EASY SUMMARY
최근 배달 앱 상담사가 고객 주소를 잘못 써서 벌어진 사건 때문에, 고객센터가 업무를 대신하는 업체들을 집중적으로 점검합니다. 어떤 업체를 볼까요? 배달, 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑, 렌탈, 전화 통신 등 5 개 분야 고객센터를 대상으로 합니다. 무엇을Checks 하세요? 상담사가 필요한 정보만 볼 수 있는지, 기록을 잘 지키는지, 계정 이름을 나누어 쓰지는 않는지 봅니다. 왜 이걸 하나요? 상담사가 고객 정보를 함부로 보면 범죄에 이용될 수 있어 안전을 미리 확인하는 것입니다. 무슨 결과가 나나요? 문제가 있으면 고치고, 국민들이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 돕겠습니다.