AI 고객상담 자동화
민원·상담 자동 응답은 고객 동의·답변 품질·민원 라우팅 의무가 있습니다. 금융소비자보호법의 분쟁 처리 의무와 충돌하지 않아야 합니다.
5축 리스크 패턴
- AI 답변 오류로 인한 손해
- 민원 처리 기한 지체
- 고객 동의 없는 음성·텍스트 학습
- 감정 분석 결과의 부당 활용
- 긴급 민원 라우팅 누락
관련 법령
적합 솔루션
단계별 도입 절차
- Step 1 — 봇 한계 고지 + 인간 연결 옵션
- Step 2 — 답변 품질 모니터링 + 일일 검수
- Step 3 — 긴급 민원 키워드 라우팅
- Step 4 — 학습 데이터 옵트인 동의 절차