씨티크레딧서비스신용정보 주식회사 검사결과제재 (2015-06-22)

채권추심 안내문 불합리 채권추심 관련 안내문 및 문자메시지를 정형화하여 채권추심을 하고 있으나 법적 조치 안내문 내용에 민·형사상 법적 절차를 진행할 권한을 가진 자가 채권자 (추심 위임자)인지 추심회사인지 여부가 명확하게 표시되어 있지 않아 추심회사가 법적 조치를 진행하는 것으로 채무자가 오해할 소지가 있으므로 법적 조치 주체인 채권자를 명확히 표시하도록 채권추심 관련 안내문 및 문자 메시지 내용을 개선하시기 바람

위임직채권추심인 등록 절차 불합리 채권추심시스템(ACACS, Advanced Computer Assisted Collection System)에 위임직채권추심인에 대한 신용정보협회 등록여부를 관리하지 않고 있고, 신용정보 협회 등록 이전에 사용자ID를 부여하는 사례도 있어 위임직채권추심인이 등록전 채권 추심업무를 수행할 우려가 있으므로(실제 추심업무 수행 사례는 없음) 신용정보협회 등록절차가 완료되기 이전에는 채권추심업무를 수행할 수 없도록 관련 시스템을 개선하시기 바람

채권추심시스템 접근권한 부여 불합리 채권추심업무를 하지 않는 후선업무 담당자에게도 주민등록조회 등 업무상 필요에 따라 채권추심시스템에 대한 접근권한을 부여하고 있으나, 후선업무 담당자가 조회 가능한 고객 신용정보 항목을 필요 최소한으로 제한하지 않음에 따라 고객 신용 정보 오남용 우려가 있으므로 후선업무 담당자가 담당업무와 관련된 정보만 제한적으로 조회할 수 있도록 관련 시스템을 개선하시기 바람

채권추심시스템 사용자ID 관리 불철저 채권추심시스템의 사용자ID는 각 본부별로 배정하고 해당 본부가 담당자에게 부여하고 있으며, 기존 사용자 퇴직시에는 동 ID를 회수한 후 신규 담당자 채용시 기존 ID를 재부여하고 있어 동일한 ID의 현재 사용자와 과거 사용자 구분이 어려우므로 동일한 사용자ID의 과거 사용자 이력을 파악할 수 있도록 채권추심시스템 사용자 ID 부여 및 삭제 이력 관리방법을 개선하시기 바람