담당부서 금융민원실 담당자 금융감독원 연락처 3145-5769(김정구 팀장) ▶ 금융회사와 금융소비자간 자율조정 활성화 ▶ 단순 정형화된 민원 · 분쟁 신속처리 및 악성민원 분리처리 ▶ 금감원의 민원 · 분쟁처리 인력 보강 및 운용 쇄신 ▶ 분쟁조정 소위원회 신설 및 다수피해자 발생 분쟁 안내 강화 ▶ 민원해결 역량 우수 금융회사 인센티브 부여 및 자기책임원칙 강화
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[참고자료]금융 민원·분쟁처리 개혁방안
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