- 1.추진배경
계좌통합관리서비스 는 인터넷상으로 간편하게 소액 비활동성 계좌를 정리 할 수 있어, 금융소비자들에게 많은 호응 을 얻고 있음
- 서비스 시행 이후 약 4개월 간 339만명이 홈페이지에 접속 (월평균 81 만명) 하여 359만계좌 (금액 267억원) 를 정리 하는 등 활발하게 이용중 < 서비스 이용현황 (‘16.12.9.~’17.4.18.) > (단위 : 천명, 천개, 백만원) 조회 (천명) 잔고이전·해지 본인계좌입금 기부 0원 계좌수 계좌수 금액 계좌수 금액 계좌수 금액 3,389 3,594 26,688 2,650 26,557 223 131 721
계좌통합관리서비스 에 대한 금융소비자의 인지도 와 만족도 도 긍정적
- 금융소비자 설문조사
결과, 응답자의 83% 가 계좌통합관리서비스를 알고 있는 등 대표적인 국민체감 서비스로 자리매김 하였음
‘17.2월 금융소비자 1,000명 대상 설문조사 실시(NICE R&C)
- 실제 서비스 이용자 중 약 71% 가 계좌통합관리서비스 의 편리성 과 업무처리 정확성 에 대해 만족 을 표시하는 등 만족도도 높은 수준임
그동안에는 계좌통합관리서비스의 시행 초기 안정적 운영 을 위해 서비스를 제한적으로만 실시 해 온 결과, 다음의 개선과제 를 가짐
- 인터넷 홈페이지 에서만 서비스를 제공함에 따라, 전자금융 거래를 이용하지 않는 소비자 (고령층 등) 와 PC보다 주로 스마트폰을 이용하는 소비자 (이동영업하는 생업종사자, 젊은층 등) 등은 이용이 다소 불편
‘17.2월 설문조사시 개선필요 지적사항 : 이용시간 연장(52%), 이용채널 확대(41%) 順 (☞
Ⅱ. 서비스 확대 방안 및
Ⅳ. 향후계획 참조)
- 잔고이전해지 가능한 계좌 가 잔액 30만원 이하 계좌 로 한정되어, 소액 계좌 의 효율적 정리 에 한계
지난 4개월간 서비스가 안정적으로 운영 됨에 따라, 금융소비자의 접근성과 편의성을 제고 하기 위해 서비스 이용채널 과 잔고이전해지 한도 를 늘리는 ‘ 2단계 확대 방안’ 을 추진 2.확대방안
[모바일 App] 스마트폰 등 모바일기기 에 Account Info App
을 설치하여 계좌통합관리서비스 와 계좌이동서비스 이용 가능
금융결제원에서 무료로 배포하는 계좌통합관리서비스 애플리케이션
- (조회) 활동성비활동성 여부와 관계없이 본인이 보유하는 은행권 全 계좌에 대한 현황정보를 확인 가능
- (잔고이전·해지) 본인이 보유하는 은행권 계좌 중 소액 비활동성 계좌 에 대한 잔고이전·해지 서비스를 이용 가능
- (자동이체 관리) 본인의 은행권 계좌에 연결된 공과금, 통신료 등 자동이체 내역을 조회해지 하거나 출금계좌 변경 가능
모바일 App의 상세 이용 프로세스는 [붙임1] 참고
[ 은행창구 ] 어카운트인포 홈페이지모바일 뿐만 아니라, 은행 창구 에서도 계좌이동서비스에 이어 계좌통합관리서비스 도 이용 가능
- (조회) 방문한 은행의 활동성비활동성 계좌, 그 밖의 다른 은행의 계좌 중 비활동성 계좌 에 대한 상세정보
확인 이 가능
은행명, 계좌번호, 상품명, 지점명, 개설일, 최종입출금일, 잔액 (단, 타행 계좌 중 잔액 50만원 초과 계좌는 ‘50만원 초과’로 표시됨) , 만기일, 부기명 등 - 다른 은행 의 계좌 중 활동성 계좌 는 계좌 보유여부 만 확인 가능
- (잔고이전해지) 방문한 은행의 계 좌
에 대한 잔고이전·해지 가능
기존 계약관계, 개인정보보호, 과잉영업 방지 등을 감안하여 타행 계좌는 조회된 정보를 고객에게 전달하고 해당 은행에 직접 방문하여 잔고이전해지토록 안내
어카운트인포를 통해 잔고이전·해지 할 수 있는 비활동성 계좌의 범위를 잔액 30만원 이하 에서 잔액 50만원 이하 의 계좌로 확대 3.기대효과 4.향후계획
‘17.10월 부터 어카운트인포 홈페이지모바일 앱 을 통한 잔고이전해지 서비스 이용시간 확대
- (현재) 은행영업일 09:00 ~ 17:00 ⇒ (변경후) 은행영업일 09:00 ~ 22:00
향후에도 금융당국과 은행권은 계좌통합관리서비스에 대한 소비자 만족도 및 시스템 안정성 등을 지속적으로 모니터링 해 가면서,
- 금융소비자의 접근성과 편의성을 제고하기 위해 필요한 기능개선을 지속 추진 해 나갈 계획