‘17.10.31일부터 계좌이동서비스와 계좌통합관리서비스를 더욱 편리 하게 이용하실 수 있습니다. 계좌이동서비스 (자동이체 출금계좌의 변경·해지서비스) 와 계좌통합관리 서비스 (소액 장기미사용 계좌의 잔고이전·해지서비스) 이용시간 이 9시 ~ 17시 에서 9시~22시 로 확대됩니다.
계좌통합관리서비스 조회 대상 에 은행에서 가입한 펀드 와 ISA계좌 및 은행이 실물 로 보관 중인 미수령 국민주 가 추가됩니다. I 추진 배경.
‘ 계좌이동서비스 (’15.10월 시행) ’와 ‘ 계좌통합관리서비스 (’16.12월 시행) ’는 도입 초기부터 일반 국민들이 높은 만족도 를 보이는 등 대표적 인 국민체감 서비스 로 자리매김하였음 < 금융소비자 설문조사 결과 > 계좌이동서비스 (’16.12월) : 응답자의 84%가 동서비스를 알고 있으며, 이용자의 74% 가 서비스의 유용성, 신뢰성 등에 대해 만족 계좌통합관리서비스 (’17.2월) : 응답자의 83%가 동서비스를 알고 있으며, 이용자의 71% 가 서비스의 편리성, 업무처리 정확성 등에 대해 만족
- 다만, 시행초기 안정적 운영 을 위해 서비스를 제한적으로 실시 해온 결과 일부 개선필요사항이 지적 된 바 있음 < 설문조사 결과 지적사항 > 인터넷홈페이지 에서만 서비스 제공 → 전자금융거래를 이용하지 않는 소비자 (고령층)와 스마트폰 을 주로 이용하는 소비자(젊은층) 등의 이용이 다소 불편 은행 영업시간 내 에만 서비스 제공 → 직장인 등의 밤 시간 이용 이 불가능
이에 따라 그간 금융소비자 의 편의성 과 접근성 을 제고 할 수 있도록 서비스를 지속적으로 개선
하여 왔으며,
계좌이동서비스 이용채널 을 인터넷 홈페이지 → 은행창구 (’16.2월) → 모바일앱 (’17.4월)으로 확대 계좌통합관리서비스 이용채널 을 인터넷홈페이지 → 은행창구, 모바일앱 으로 확대하고, 서비스 대상 계좌잔액을 30만원 → 50만원 으로 확대(’17.4월)
- 소비자 만족도 를 더욱 높일 수 있도록 금번 서비스 이용시간 확대 및 계좌통합관리서비스 조회 대상계좌 추가 를 추진 < 서비스 이용현황(‘17.9월말)>
(계좌이동서비스) 1,767만명이 서비스를 이용하여 1,404만개의 자동이체 출금계좌를 변경 (단위 : 만개) 조회 (만명) 출금계좌변경 자동납부 자동송금 1,767 1,404 1,392 12
‘15.10.1. ∼ ’17.9.30.(단, 조회는 ’15.7.1.이후 실적)
(계좌통합관리서비스) 799만명이 서비스를 이용하여 537만개의 계좌를 해지하고 448억원을 정리 (단위 : 만개, 백만원) 조회 (만명) 잔고이전·해지 본인계좌입금 기부 0원 계좌수 계좌수 금액 계좌수 금액 계좌수 금액 799 537 44,849 401 44,674 29 175 107
‘16.12.9. ∼ ’17.9.30. Ⅱ 서비스 확대 방안 1. 서비스 이용시간 확대
은행 영업시간 종료 이후 에도 밤 10시 까지 인터넷 과 모바일 채널 을 통해 계좌이동 및 계좌통합관리서비스 이용 가능 현행 개선 09시 ~ 17 시 → 09시 ~ 22시 직장인 등 근무시간 에 서비스 이용이 곤란 했던 소비자도 퇴근 후 밤 시간대 에 편리 하게 이용 가능 2. 계좌통합관리서비스 조회대상 확대
예금상품 이외에 은행 에서 가입 · 투자 한 상품 을 일괄조회
투자상품을 해지하려는 경우에는 은행 영업점 방문 필요
- 소비자는 은행에서 가입 한 펀드 및 ISA와 청약 이후 아직 수령 하지 않은 국민주
를 조회 가능
‘88년~’89년 은행을 통해 청약하였음에도 실물을 찾아가지 않은 국민주 현행 개선 예금 → 예금 + 펀드, ISA, 국민주 소비자 가 편리하게 全 은행 의 본인명의 예금상품 과 투자상품 을 한 눈에 조회 가능 붙 임 1 펀드 . ISA계좌 . 미교부국민주 조회화면 예시
은행별 계좌내역(개설계좌 수) 조회
- 은행에 개설된 계좌수를 계좌 종류별로 일괄 조회
- ISA, 펀드, 미교부 국민주는 'ISA . 펀드 등‘에 포함
계좌 상세내역 조회
- ‘은행별 계좌내역’ 조회 화면에서 ‘조회’ 버튼을 클릭하면 해당 은행에 개설된 계좌의 상세내역 조회 (예시 : A은행 4건) 붙 임 2 소비자 안내사항 (서비스 확대 관련 FAQ)
- 1) 인터넷과 모바일 모두 22시까지 이용 가능한지 ? ☞ 인터넷 홈페이지 와 모바일 애플리케이션 상에서 모두 22시 까지 서비스 이용이 가능합니다.
- 조회서비스 : 매일 9～22시
- 잔고이전 . 해지서비스, 자동이체 해지 . 출금계좌변경서비 스 : 은행 영업일 9～22시
- 2) 펀드와 ISA 계좌도 해지가 가능한지 ? ☞ 펀드 와 ISA 계좌 를 해지 하기 위해서는 계좌 를 개설 한 은행 의 영업점 에 직접 방문 해야 합니다.
- 3) 국민주를 수령하기 위해서는 어떻게 해야 하는지 ? ☞ 은행 영업점 에 방문 하여 국민주 수령 을 신청 해야 수령할 수 있습니다.
실물 국민주의 경우 은행 영업점에서 보유하고 있지 않아 신청 후 수령까지 시일(2~3영업일)이 걸릴 수 있음
- 4) 취소거래도 22시까지 가능한지 ? ☞ 계좌이동서비스의 자동이체 출금계좌 변경신청 은 당일 22시 까지 취소가 가능합니다.
- 다만, 계좌통합관리서비스 의 잔고이전·해지 는 신청즉시 실시간 으로 잔고이전 이 완료되기 때문에 취소가 불가능합니다.