“ 새로 위촉되는 금융정책 메신저 105 명이 금융현장에서 소비자의 목소리를 수렴하기 위한 활동을 시작합니다 ” ◇ 소비자단체, 청ㆍ장년층 등 다양한 계층과 연령별 대표성을 보다 강화하여 새롭게 위촉ㆍ구성된 제4기 「현장메신저」 출범 ⇒ 앞으로 현장메신저와 함께 호흡하며 보다 현장 체감형ㆍ소비자 친화적 금융소비자 보호 정책 을 마련ㆍ추진할 예정 1. 개 요
‘19.2.20일(수), 금융위원회 최종구 위원장은 제4기 현장메신저* 위촉장 수여식 을 개최하여,
현장메신저는 소비자 입장에서 금융당국과 금융회사의 소비자 보호 관련 제도개선 필요사항 등을 발굴하여 금융당국에 건의(’16년부터 매년 선발)
- 현장메신저 105명 중 대표 7인에 대해 위촉장을 직접 수여하고 제3기 메신저의 성과와 4기 메신저의 운영방향 에 대해 논의 < 현장메신저 위촉장 수여식 개요 > ▣ 일시 / 장소 : ’19. 2.20 일 ( 수 ) 11:00 ～ 11:40 / 정부서울청사 16 층 접견실 ▣ 참석자
- ( 금융위 ) 위원장 ( 주재 ) , 금융소비자국장 , 금융소비자정책과장 등
- ( 메신저 ) 소비자단체 , 소비자패널 , 청년ㆍ 대학생 , 장년층 , 시니어 , 법인대표 , 금융회사 직원 각 1 인 ( 총 7 인 ) 2. 금융위원장 주요 발언내용
금융당국과 금융현장을 연결하는 중요한 임무 를 자청하여 맡아주신 현장메신저 분 들에게 깊은 감사말씀 드림
금융산업 은 소비자 신뢰를 바탕으로 성장 하는 산업인 만큼, 소비자가 안심하고 편리하게 이용할 수 있는 환경을 조성 하기 위한 노력이 무엇보다 중요함
금융당국과 금융회사가 정책을 마련하고 서비스를 제공함에 있어 소비자들이 현장에서 실제 변화 를 체감할 수 있는지 초점 을 맞춰야 함
- 이러한 맥락에서 금융위는 소비자대표 등 현장 전문가 분을 모시고 Bottom-up 방식으로 현장밀착형 소비자 정책 마련ㆍ추진 중
금융당국이 직접 현장을 완전히 이해하는데 현실적 제약 이 있는 만큼, 소비자 눈높이에 맞춰 현장을 보다 잘 이해 할 수 있도록 메신저 분들이 현장의 다양한 목소리 를 생생히 전해주길 부탁
특히, 올해는 현장 의견을 입체적으로 다양 하게 수렴하기 위해 계층별ㆍ연령별 대표성 을 고려하여 현장메신저를 구성한 만큼, 보다 세밀하고 특화된 맞춤형 제도 개선건의 가 많을 것으로 기대
금융당국도 메신저들의 열정과 참여에 적극 부응하여 소비자 보호 를 위한 정책적 노력과 지원 을 아끼지 않을 것임 3. 제 3 기 현장메신저 활동 관련 성과
’18년중 현장메신저 건의사항은 총 182건 이며, 이 중 171건을 회신 (93.9% 회신 → 현재 연말에 접수된 미회신 건에 대해 검토중) 총 접수건 (a+b) 회신 (a) 미회신 (b) 현장조치 검토후수용 불수용 182 171 118 33 20 11
- 건의사항 은 상품설명ㆍ안내방식 강화 와 소비자보호 및 접근성 제고, 이용편의성 관련 건의가 主 (약 87% )
- 건의된 내용 중 상품설명ㆍ안내방식 강화, 이용편의성 제고, 서류 간소화 등 소비자 체감형 과제 를 주로 수용 4. 제 4 기 「 현장메신저 」 구성 및 향후 운영계획
다양한 소비자별로 특화된 니즈를 보다 세밀히 파악 하기 위해 현장메신저를 기존 금융권역별 구성에서 특정계층별ㆍ연령별 구성 하는 방식으로 개선 → 현장메신저 구성의 대표성 강화
- 금융상식과 금융거래 경험이 풍부한 자 를 우선하여 계층별ㆍ연령별 7개 그룹
에 15명 씩 선발(→ 총 105명)
소비자단체, 소비자패널, 청년ㆍ대학생, 장년층, 시니어, 법인대표, 금융사 직원(소비자보호담당)