◇ 소비자단체, 청ㆍ장년ㆍ고령층, 장애인 등 다양한 계층ㆍ연령별 로 구성 된 7개 그룹 의 제5기 현장메신저 가 출범 합니다.
- 향후 1년간 활동 하게 될 현장메신저 는 금융당국 과 금융현장 을 연결 하는 가교 역할 을 담당 하게 될 예정 입니다. ⇒ 앞으로도 금융당국 은 현장메신저 와 긴밀히 소통 하며 금융취약계층 을 포함 한 다양한 현장의 목소리 에 귀 기울이겠습니다. 1. 개 요
금융위원회 는 ‘20.3.6일 다양한 계층ㆍ연령 으로 구성 된 105명 의 제5기 현장메신저 를 위촉
하였습니다.
제4기 현장메신저까지는 위촉장 수여식을 개최했으나, ‘코로나19 위기 심각단계’인 현 상황을 감안하여 금번 제5기 현장메신저에게 위촉장을 비대면 개별발송 예정
현장메신저 는 ‘16.1월 제1기 가 출범 한 이래로 금융소비자 입장 에서 제도개선 및 금융소비자보호 에 필요사항을 발굴ㆍ제안 하여 왔으며,
- ’19년 부터 소비자의 다양한 니즈 를 발굴 하기 위해 계 층별ㆍ연령별 7개 그룹
으로 개편 운영 해 왔습니다.
소비자단체, 소비자패널, 법인대표, 금융회사 직원, 청년·대학생, 장년층, 고령층
특히, 이번 제5기 현장메신저 에서는 시각ㆍ청각 등 장애인 을 포함 하여, 금융당국 이 금융취약계층 을 포함 한 다양한 금융소비자 의 현장 의견 을 수렴 할 수 있도록 구성 을 보다 정교화 하였습니다. 2. 「제4기 현장메신저」 활동 성과
’19년 중 현장메신저 제안사항은 총 197건 이며, 이 중 188건을 회신 (회신률 95.4%)하였습니다.
- 회신과제 188건 중 122건 은 현장조치 하고, 66건은 검토 후 29건 을 수용, 28건 을 불수용, 9건 을 추가검토 로 판단 하였습니다. < 제 4 기 현장메신저 회신현황 > 총 접수건 (a+b) 회신 (a) 검토중 (b) 현장조치 검토후수용 불수용 추가검토 197 188 122 29 28 9 9
- 소비자보호 (70건, 35.5%), 편의성 증진 (68건, 34.5%), 상품설명ㆍ안내방식 (42건, 21.3%)에 관한 내용이 주로 제안 (91.3%)되었습니다.
기타 : 서류 간소화, 규제개선, 금융회사 정책지원 3. 「제5기 현장메신저」구성 및 향후 운영계획
(구성) 다양한 금융소비자 의 니즈 를 파악 하기 위해 계층별 그룹 4개, 연령별 그룹 3개, 총 7개 그룹 으로 구성 하였습니다. < 제 5 기 현장메신저 구성 > 계층별 그룹 연령별 그룹 소비자단체 청년ㆍ 대학생 소비자패널(금융사고객) 장년층 법인대표(중소기업인) 고령층 금융회사 직원
(향후계획) 제 5 기 현장메신저는 제안사항 을 수시로 금융당국 에 전달 할 예정이며 , 그룹별 로 분기별 정기 간담회 도 개최 하여 참신한 아이디어를 모아 제도개선 에 반영 할 예정입니다 .
현재 ‘ 심각단계인 코로나 19 사태 ’ 진정시까지 대면방식을 지양하고 비대면으로 운영 예정