“2023 년까지 사실상 모든 ATM 을 시각 · 지체장애 지원 범용 ATM 으로 설치 ” ◈ 장애유형과 무관하게 ATM 을 이용 하실 수 있는 「 범용 장애인 ATM
」 의 설치비중을 확대하고 배치도 개선 해 나가겠습니다 .
시각장애 지원 기능과 지체장애 지원 기능을 모두 갖추고 있는 ATM 기기 ◈ 장애인 분들이 ATM 이용시 느끼고 계신 불편사항 들을 촘촘히 점검하고 필요한 기능을 개선 · 도입 해 나가겠습니다 . ◈ 장애인 분들이 ATM 을 쉽게 이용하실 수 있도록 ATM 설치 위치 등에 대한 안내 · 홍보도 강화 합니다 . 1. 현 황
’10 년부터 장애인들의 ATM 이용시 불편 을 최소화 하기 위해 장애 지원기능 ( → 참고 ) 을 갖춘 장애인용 ATM 이 도입 · 운영되고 있습니다 .
- ( 시각장애 ) 시력을 보완하는 수단으로써 ‘ 점자표시 · 화면확대 · 이어폰잭 ’ 을 통해 ATM 을 사용 할 수 있도록 하고 ,
- ( 지체장애 ) 휠체어를 타고서도 ATM 을 불편없이 접근 · 이용 할 수 있도록 ‘ 휠체어용 공간 ’ 도 갖추도록 하고 있습니다 .
’19 년말 현재 전국의 ATM ( 우체국 제외 ) 총 115,563 대 중 장애인용 ATM 은 101,146 대 (87.5%) , 장애지원 기능이 없는 ATM 도 14,417 대 (12.5%) 수준입니다 .
- 장애인용 ATM 중 시각
- 1) · 지체
- 2) 장애지원 기능 을 모두 갖춘 ATM ( 이하 , ‘ 범용 장애인 ATM ') 는 54,992 대 ( 전체 ATM 의 47.6%) 이며 ,
- 1) 시각장애인 지원을 위한 ‘ 점자표시 · 화면확대 · 이어폰잭 ’ 중 1 개 이상 보유
- 2) 지체장애인 지원을 위한 휠체어용 공간 규격을 충실히 준수하고 있는 ATM
- 시각장애 지원 기능만을 갖춘 , 시각장애용 ATM 은 43,252 대 (37.4%) , 휠체어용 규격 만을 준수한 지체장애용 ATM 은 2,902 대 (2.5%) 수준입니다 . < 장애인용 CD·ATM 설치 관련 현황 (’19 년말 기준 ) > 설치주체 전체 ATM 범용 ATM 시각장애 전용 ⅰ ) 지체장애 전용 ⅱ ) 非 장애인용 금융권 은 행 36,542 26,068 10,220 101 153 상호금융 31,186 26,352 4,412 38 384 저축은행 42 36 4 2 0 VAN 사
47,793 2,536 28,616 2,761 13,880 총 계 115,563 54,992 43,252 2,902 14,417
다만 , VAN 사가 운영하는 ATM 은 편의점 등에 주로 설치되어 휠체어용 공간 확보가 어려운 측면 존재 (’19 년말 현재 VAN 사 ATM 의 65.7% 가 편의점 내 설치 중 ) 2. 개선 필요성 [1] ( 범용 ATM 부족 ) 시각 · 지체장애 지원 기능을 두루 갖추고 있는 ‘ 범용 장애인 ATM ' 이 충분치 않아 , 장애인 분들의 이용에 불편 이 있어 왔습니다 .
금융권 기준 (VAN 사 제외 ) 으로도 ‘ 범용 장애인 ATM’ 은 전체 ATM 의 77.4% 수준
- ATM 이 장애 지원기능 이 전혀 없거나 , 특정 장애유형 ( 시각 / 지체 장애 중 1 개 ) 만 지원하고 있는 경우가 많아 , 지원대상 이 아닌 장애인 분들은 이용하시는데 어려움 이 있습니다 .
예 ) 시각장애인이 ATM 이용을 위해 금융회사 지점 방문시 시각장애 전용 또는 범용 장애인 ATM 이 없거나 지체장애 전용 ATM 만 있는 경우 사실상 ATM 이용 불가 [2] ( 기능상 한계 ) 장애인용 ATM 으로 제작 · 설치된 ATM 도 장애인 분들이 사용하시는데 여전히 불편 하다는 지적도 있습니다 .
- 음성안내 관련 불편 해소 ⅰ ) , ATM 설치부스 위치 조정 ⅱ ) 등 장애인 친화적 기능 제공 및 배려 가 보다 필요하다는 의견이 있습니다 . ⅰ ) ( 장애인 FGI, '19.12 월 ) “ATM 에서 나오는 너무 디테일하게 매일 듣는 음성 , 전에 한번 들었으면 안 들어도 되잖아요 . 버튼 눌러도 멈추지도 않고 ...” ⅱ ) ( 장애인단체 현장방문 , ’19.12 월 ) “ 장애인용 ATM 의 부스 자체가 휠체어 접근이 어려운 곳에 있거나 불필요한 턱 등이 있다면 부스 근처에도 못 가는데 ...”
- 한편 , 시각 · 지체장애 外 장애인 의 경우 일반적으로 ATM 이용에 큰 불편은 없으나 , 일부 특수상황
에 대한 지원 은 필요합니다 .
( 장애인 간담회 , ’19.11 월 ) "ATM 고장은 유선으로만 신고가 가능한 만큼 , 농아인은 ATM 에 카드 삽입 후 기계 고장시 신고도 못하고 다음 사람이 올 때까지 기다려야 ...” [3] ( 안내 부족 ) 장애인 분들은 이동이 쉽지 않은 만큼 , ATM 을 찾아 가는 것도 비장애인에 비해 어려움이 있는 반면 , ATM 위치 등 에 대한 안내는 제대로 제공 되고 있지 않아 ,
- ATM 위치 및 제공 기능 등에 대해 안내 · 홍보 가 보다 강화될 필요 가 있습니다 . 3. 장애인용 ATM 이용 편의성 제고방안 < 기본 방향 > [1] 장애유형에 무관하게 모두 이용할 수 있는 ‘ 범용 장애인 ATM ’ 의 설치비중 확대 및 배치 개선 등 을 통한 접근성 제고 [2] 장애인 분들의 ATM 이용시의 불편을 보다 줄여나갈 수 있도록 장애인용 ATM 의 기능 도 추가 개선 [3] 장애인 분들이 장애인용 ATM 설치 위치 등을 보다 쉽게 파악 하여 이용 할 수 있도록 안내· 홍보 강화 [1] ( 범용 ATM 설치비중 확대 및 배치 개선 ) 시각 · 지체장애인 지원 기능을 모두 갖추고 있는 ‘ 범용 장애인 ATM’ 의 설치비중을 확대 하고 배치도 개선 해 나갑니다 . ① ’23 년말까지 전 금융권 ( 은행· 저축은행· 상호금융 등 ) 의 범용 장애인 ATM 설치비중 을 사실상 100%
로 확대하도록 하겠습니다 .
현실적으로 공간이 부족 ( 상가 등 ) 하거나 , 수요 자체가 거의 없는 경우 ( 군부대 등 ) 예외 인정 ( 예외 불인정시 무리한 설치비중 달성을 위해 비장애인 ATM 철수 우려 → 불편 야기 ) < 전 금융권 (VAN 사 제외 ) 의 향후 범용 장애인 ATM 설치비중 목표 ( 단위 : %) > 구 분 ’19 년말 ’20 년말 e ’21 년말 e ’22 년말 e ’23 년말 e 범용 장애인 ATM 77.4 83.0 88.0 95.0 100.0 - 향후 ATM 제조업체가 ATM 제조 시 원칙적으로 ‘ 범용 장애인 ATM 모델 ’ 이 기본형 으로 제시될 수 있도록 추진하겠습니다 . ② VAN 사 가 설치 · 운영하는 ATM 에 대해서도 공간 여력 등을 감안 하여 장애 지원 기능 이 충실히 확보될 수 있도록 지속 협의 해 나가겠습니다 .
편의점 등 공간 확보가 어려운 만큼 , ’23 년말까지 약 63.0% 수준 달성으로 계획 제출 ③ 장애인이 금융회사 ATM 코너
를 찾아 갔을 때 , ‘ 범용 장애인 ATM ' 이 적어도 1 대 이상 되도록 적절히 분산 배치 함으로써 ‘21 년말까지 ’ 범용 장애인 ATM' 배치코너 100% 를 달성 하겠습니다 .
금융회사가 ATM 을 1 대 이상 설치하고 있는 모든 구역 통칭
’19 년말 현재 전 금융권의 ATM 코너 (VAN 사 · 우체국 제외 ) 는 총 29,634 개이며 , 그 중 범용 장애인 ATM 배치 코너는 24,547 개 (82.8% 수준 ) → 전국의 범용 장애인 ATM 수가 52,456 개인 만큼 , 이를 분산배치하는 것만으로도 상당한 정책효과 기대 [2] (ATM 기능 개선 ) 장애인 친화적 인 ATM 이용환경 구축을 위해 ATM 의 장애인 지원기능 등도 보완 · 강화 됩니다 . ① (ATM 주변환경 고려 ) ATM 뿐만 아니라 , ATM 부스 인근 시설 · 환경
도 장애인이 쉽게 접근 할 수 있도록 개선 하겠습니다 .
예 ) 부스앞 불필요한 문 · 턱 제거 , 건물내 가급적 접근이 쉬운 곳에 설치 ( 출입구 주변 ) 등 ② ( 음성 안내기능 보완 ) ATM 이용 관련 설명 스킵 허용 , 음성 볼륨 조절기능 마련 , 음성 품질 향상 등 음성 안내기능 을 개선하겠습니다 . ③ ( 측면접근형 ATM 활성화 ) 휠체어 장애인들의 선호가 비교적 높은 측면접근형 ATM 공급 활성화 도 검토해 나가겠습니다 .
( 현장방문 , ’19.12 월 ) “ 전면으로만 접근해야 하는 ATM 보다는 측면접근형 ATM 이 더 편리 ” - 측면접근형 ATM 설치 예정공간 의 특성 ( 예 , 보안성 등 ) 및 방식 ( 예 , 매립형의 경우 단기간내 확충 곤란 ) 등 고려 , 금융회사 자율적으로 추진 토록 유도하겠습니다 . ( 참고 ) < 전면접근형 ATM > < 측면접근형 ATM >
상기 전면접근 ATM 의 경우 부스 입구에 출입구와 문턱이 있어 휠체어 입장 곤란 ④ ( 다양한 고장 신고방식 도입 ) 음성 으로 ATM 고장신고를 하기 어려운 언어장애인 을 위해 문자 를 통한 고장신고 방식을 도입 하거나 ‘ ( 가칭 ) 고장신고벨 ’ 을 설치 · 운영하는 방안도 추진하겠습니다 . [3] ( 안내 · 홍보 강화 ) 장애인용 ATM 설치 위치 등을 쉽게 확인하여 보다 편리하게 접근 · 이용할 수 있도록 다양한 안내· 홍보를 실시· 강화 하도록 하겠습니다 .
- 장애인총연합회 및 관련 업권 협업 을 통해 지도 상에 장애인용 ATM 위치 를 알려주는 모바일 앱
을 마련 , 제공토록 하겠습니다 .
예 ) 기존 관련 App 에 ATM 위치안내 기능을 도입한 후 운영성과 등을 평가 · 개선하고 아울러 , 시각장애 지원 기능 (Voice 안내 기능 등 ) 등도 탑재하여 이용 편의성 제고
- 업권별 협회 · 금융회사 홈페이지 , 장애인 관련 단체 홈페이지 등에 장애인용 ATM 설치주소 공개 등 적극 홍보 하겠습니다 .
- 금융회사 지점 내 설치된 ATM 의 장애인 지원 기능 내용을 지점 출입구 등에 안내 함으로써 ATM 이용 접근성 · 편의성 을 제고해 나가겠습니다 .
( 해외 사례 ) Mizuho 은행의 경우 지점 입구에 직관적으로 이해하기 쉬운 아이콘 형태로 해당 지점이 보유중인 장애인 · 고령층 편의시설 안내 4. 향후 계획