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◈ 음성 OTP 를 보다 편리하게 발급 받으실 수 있도록 하겠습니다 . ◈ 이용시 불편이 없도록 음성 OTP 기능도 적극 개선 하겠습니다 . ◈ 스마트폰에 담아 , 사용할 수 있는 디지털 OTP 를 도입 · 확대 합니다 . 1. 추진 배경.
현재 은행 등은 시각장애인
분들이 텔레 · 인터넷뱅킹 , 인증서발급 등 금융거래 이용시 생성된 비밀번호를 음성 으로 알려 주는 음성 OTP ( O ne T ime P assword) 를 무상으로 공급해 드리고 있습니다 . < 음성 OTP 공급 동향 > 구 분 ’14 년 ’15 년 ’16 년 ’17 년 ’18 년 ’19 년 계 공급량 2,745 1,284 200 572 1,780 190 6,771
다만 , 금융위원회는 현장방문 등을 통해 시각장애인 분들의 음성 OTP 이용과 관련하여 다음과 같은 불편 이 있음을 확인하였습니다 . ① ( 재발급 지연 ) 재발급 신청시 주로 본인 이 지점을 방문해야 하며 , 신청 후 재발급에만 1~2 주가 소요 되는 상황입니다 . ② ( 짧은 교체주기 ) 음성 OTP 는 기기불량 및 고장 이 잦고 , 일반 OTP 에 비해 배터리 소모량 도 많아 , 교체주기도 짧은 편 입니다 . ③ ( 기능상 한계 ) 기능 측면에서도 장애인에 대한 배려 가 충분치 않다는 지적이 있습니다 .
ⅰ ) 음성 불분명 , ⅱ ) 개인에 따라 음성이 너무 작거나 큰 경우가 있는데 조절 불가 , ⅲ ) 배터리 잔량 확인 불가 , ⅳ ) 눈이 안보이는 만큼 , 낙하 등이 잦은데 너무 쉽게 파손 등 2. 개선 방안 < 기본 방 향 > [1] 시각장애인 분들이 음성 OTP 를 보다 편리하게 신청 , 발급 받아 이용할 수 있도록 발급 편의성 을 제고 하겠습니다 . [2] 시각장애인 분들이 음성 OTP 이용시 불편 을 보다 줄여나갈 수 있도록 향후 음성 OTP 의 기능 도 적극 개선 해 나가겠습니다 . [3] 스마트폰 을 이용하고 계신 시각장애인 분들을 위해 전화기에 내장 하여 사용할 수 있는 디지털 OTP 를 도입 · 확대 하겠습니다 . (1) 음성 OTP 발급 편의성 제고
음성 OTP 신청 · 발급과정 전반에 걸쳐 금융회사 업무 프로세스 를 개선 하도록 하겠습니다 . ① ( 발급기간 단축 ) 본점 - 영업점간 업무절차 간소화 ( 예 , 전산망을 통한 수요 발주 및 당일 처리 등 ) 등을 통해 배송기간 을 적극적으로 단축 하겠습니다 [( 현행 ) 1~2 주 소요 → ( 개선 ) 1~2 일내 배송 ] . ② ( 사전신청제 도입 ) 시각장애인께서 유선 으로 사전에 음성 OTP 발급 을 신청 하고 , 지정된 날짜 에 가까운 영업점 에서 수령하실 수 있도록 하겠습니다 . ③ ( 직접 배송 ) 영업점을 통한 신청 후 배달증명 방식으로 음성 OTP 를 배송하여 시각장애인 분이 직접 수령 하실 수 있도록 하는 방안도 추진하겠습니다 . ④ ( 대리발급 ) 시각장애인 분의 대리인 ( 인감날인 위임장 등 적법한 대리 필요 ) 을 통한 음성 OTP 대리발급 도 허용합니다 ( 다만 , 신규발급시 제외 )
원칙적으로 사전에 지정해 놓은 대리인에 한해 장애인 본인의사 유선 확인후 발급하고 발급 이후에는 본인 수령 여부도 별도로 점검하도록 하여 보안절차 강화 (2) 음성 OTP 기능 개선
향후 음성 OTP 기능 개선 을 위한 노력도 적극 추진하겠습니다 . ① ( 배터리 관련 ) 전력 소진에 따른 재발급 불편 해소를 위해 배터리 교체형 OTP 도입 또는 배터리 잔량 표시 등의 기능을 보완하겠습니다 . ② ( 음성 관련 ) OTP 의 음성 인식성 개선 , 볼륨 · 음성속도 조절 기능 추가 등 음성 관련 편의성 도 제고해 나가겠습니다 . ③ ( 내구성 개선 ) 제품을 떨어뜨리는 경우에도 쉽게 고장 · 파손 되지 않도록 음성 OTP 내구성 강화 도 추진하겠습니다 . (3) 디지털 OTP 도입 · 확대
실물형 OTP 가 아닌 , 스마트폰 으로 일회용 비밀번호 를 생성 , 인증할 수 있는 디지털 OTP
도 도입 · 확대하겠습니다 .
스마트폰의 디지털 OTP 앱을 실행하여 발생시킨 일회용 인증번호를 텔레뱅킹에 자동입력함으로써 시각장애인들의 이용 편의성을 제고 ( 일부 은행 旣 도입 → 참고 ) 3. 향후 계획