‘21.4.29 일 ( 목 ), 은성수 금융위원장은 ’ 특별방역주간 ‘ (4.26~5.2) 시행에 따라 코로나 19 방역지침 준수상황 을 점검하기 위해 농협생명 콜센터 를 방문하였습니다 .
- 콜센터 방문 계기에 전화모집 보험설계사 들과 간담회를 가지고 코로나 19 이후 보험모집 과정에서 겪는 현장의 애로 사항 을 청취하였습니다 .
은성수 금융위원장 방역조치 점검 개요
일시 / 장소 : ‘21.4.29 일 10:00 / 농협생명 본사 및 콜센터
참석
- 금융위원장 , 금융산업국장 , 금융안정지원단장
- 농협생명 대표이사 , 전화모집 (TM) 콜센터 지점장 , 보험설계사
주요내용
- 농협생명 방역지침 준수현황
- 콜센터 종사자 애로사항 청취
회의에 참석한 콜센터 지점장 및 보험설계사들은
- 코로나 19 에 따른 방역지침을 철저히 준수 하고 , 「 금융소비자 보호에 관한 법률 」 시행으로 변경된 제도 를 소비자들에게 최선을 다해 안내 하고 있다고 하였습니다 .
- 다만 , 마스크를 착용하고 장시간 고객들과 통화 를 하는 업무의 특성상 , 피로감 이 크고 , 소비자 불만도 발생 하고 있어 - 전화로 보험을 모집하는 절차 가 효율적으로 개선 될 수 있도록 다양한 제도개선을 추진 해 줄 것을 건의하였습니다 .
이에 대해 , 은성수 금융위원장 은
- 현재 , 설계사는 기계처럼 설명 하느라 피곤하고 , 반면에 소비자 는 상품을 충분히 이해하지 못하는 측면 이 있다고 평가하면서
(1) 대면 모집시 반드시 고객을 1 회이상 만나서 설명해야 했음 (2) 전화 모집시 ① 상품소개 , ② 중요사항 설명 , ③ 서류작성 등 모든 절차를 사람이 직접 전화로 설명 (30 분 내외 소요 ) 하고 녹취해야 했음
- ① 코로나 19 상황 , ② 금융소비자 보호법 시행 , ③ 디지털 혁신 촉진 이라는 3 가지 환경변화 가 진행중이고 , - 이를 잘 활용하면 , 코로나 방역문제도 해결 하면서 , 소비자 보호는 더 혁신적으로 강화 할 수 있는 길이 있을 것으로 생각한다고 강조하였습니다 .
또한 , 앞으로 대면 ‧ 전화 ‧ 디지털 모집채널 이 상호결합 ‧ 보완 ‧ 혁신 할 수 있도록 제도 개선 노력 을 기울여 나갈 계획이라고 밝혔습니다 .
( 참고 ) 금융위원장 모두말씀