소비자가 찾아가지 않은 숨은보험금 규모는 지속적으로 증가 중 : ‘ 17.11 월말 기준 약 9.2 조원 → ‘ 21.8 월말 기준 약 12.4 조원
소비자가 숨은보험금을 편리하고 신속하게 찾아갈 수 있도록 숨은 보험금 조회시스템을 대폭 개선 →
- 조회 후 모든 보험금을 일괄 청구 할 수 있도록 하고 ,
- 추가정보 확인이 불필요 한 경우 청구금액 자동지급 1 추진배경
‘ 숨은 보험금 ’ 이란 보험계약에 따라 보험금 지급사유 가 발생하여 지급금액이 확정 되었으나 청구하지 않아 지급되지 않은 보험금 ( 중도보험금, 만기보험금, 휴면보험금으로 구분 가능
) 을 말합니다 .
중도보험금 (지급사유가 발생했으나 찾아가지 않은 보험금), 만기보험금 (보험만기가 도래한 보험금), 휴면보험금 (만기 후 소멸시효가 완성된 보험금) 등
- 숨은 보험금이 발생하는 원인 은 ① 보험금 발생 사실을 인지하지 못하는 경우 , ② 보험금을 찾아가지 않 으면 무조건 높은 금리가 제공되는 것으로 오해 하는 경우 등이 있습니다 . < 숨은 보험금이 발생하는 주요 사례 > ① 보험금 발생 또는 계약만기 7일전 등에 보험계약자에게 안내하고 있으나, 주소불명 등으로 보험계약자가 발생사실을 인지하지 못하는 사례 ② 휴면보험금의 경우에는 이자가 전혀 제공되지 않으나 보험금을 찾지 않아도 계속해서 높은 금리를 받을 수 있는 것으로 오해 하여 찾아가지 않는 사례
이에 따라, 금융위와 보험업계는 소비자가 모든 보험가입 내역과 숨은보험금을 통합조회 할 수 있는 『 내보험 찾아줌(Zoom) [ http://cont.insure.or.kr ]』 을 개설 (‘17.12.18.)하였습니다. ㅇ『내보험 찾아줌』 개설 이후 소비자가 찾아간 숨은보험금 은 ‘19년 2.9조원, ‘20년 3.3조원, ’21.8월말 기준 2.1조원 으로 연간 약 3조원 내외를 유지 하고 있습니다. < 숨은보험금 찾아주기 실적 ( 억원 ) > 구분 중도보험금 만기보험금 휴면보험금 사망보험금
합계 ‘18 년 (’17.12.~‘18.11.) 18,550 7,910 2,211 1,454 30,125 ‘19 년 (’18.12.~‘19.11.) 20,224 6,419 1,613 252 28,508 ‘20 년 (’19.12.~‘20.11.) 22,437 8,192 2,068 501 33,198 ‘21 년 (’20.12.~‘21.8.) 8,593 10,802 2,103 - 21,498 합계 69,804 33,323 7,995 2,087 111,122
보험회사가 피보험자의 사망사실을 확인하여 우편안내 후 보험수익자가 찾아간 사망보험금을 집계
- 반면 , 소비자가 찾아가지 않은 숨은보험금 은 ’21.8 월말 기준 약 12 조 3,971 억원 으로 중도 · 만기보험금이 지속적으로 발생 하면서 증가 하고 있습니다 . < 숨은보험금 규모 통계 ( 억원 ) > 구분
중도보험금 만기보험금 휴면보험금 합계 ‘17 년 74,920 11,665 5,085 91,670 ‘18 년 74,489 13,654 4,349 92,492 ‘19 년 81,262 18,281 5,281 104,824 ‘20 년 82,236 26,274 5,467 113,978 ‘21 년 87,303 30,430 6,238 123,971
매년 11월말 기준으로 숨은 보험금 규모를 집계 중이며, ‘21년은 8월말 기준
그간 숨은 보험금 청구와 관련하여 여러 가지 제도개선 필요성이 제기 되었습니다. ➀ 소비자는『 내보험 찾아줌 』에서 숨은 보험금 조회만 가능 하여 별도로 지점 방문 , 개별 보험회사의 홈페이지 접속 , 전화요청 등을 통해 숨은보험금 청구를 진행
해야 했습니다.
(온라인 청구) 소비자는 보험사 홈페이지에서 회원가입 및 로그인 후 청구 필요 (전화요청) 상담직원이 소비자에게 전화 및 상담 제공(최대 3영업일 소요) ➁ 소비자는 회사·계약별로 각각 청구절차를 진행해야 하는 불편 이 있었으며, 보험금을 받을 때까지 많은 시간이 소요 되었습니다. < 현행 숨은보험금 청구절차 > ⇨ 이에 따라, 금융위와 보험업계는 소비자가 『 내보험 찾아줌 』에서 숨은 보험금을 조회 후 편리하고 신속하게 찾아갈 수 있도록 시스템을 대폭 개선 하였습니다. 2 개선내용
( 청구절차 ) 『 내보험 찾아줌 』 내에서 숨은 보험금을 조회 한 후 청구까지 한번에 진행이 가능 합니다 .
- 소비자는 조회된 회사·계약별 숨은 보험금 중 청구를 원하는계약을 모두 선택 하여 한번에 청구 할 수 있습니다. < 숨은보험금 청구절차 개요 >
미청구 보험금에는 중도보험금과 만기보험금이 포함
( 지급절차 ) 숨은 보험금 청구 후 별도 확인이 불필요한 경우 에는 청구금액이 자동 지급 됩니다 . ➀ 추가정보 확인이 불필요 하고 소액 보험금 (예: 1,000만원 이하)인 경우 → 입력한 계좌로 3영업일 이내 에 청구금액 자동 지급 ➁ 추가정보 확인
이 필요 하거나 고액 보험금 (예: 1,000만원 초과)인 경우 ** → 보험회사가 ‘확인전화 (콜백)’ 등을 통해 추가정보 확인 후 지급
➀ 연금 지급시 연금유형(종신형, 확정형. 상속형) 선택이 필요한 경우 ➁ 보험계약자이지만 보험수익자가 아닌 경우 등 ** 회사별로 금융사고 방지 필요성을 고려하여 보험금 지급기준을 운영 중 < 소비자 유의사항 >
- ‘21년 11월3일 14:00부터 『 내보험 찾아줌(Zoom) 』( http://cont.insure.or.kr ) 에서 숨은보험금을 일괄청구 할 수 있습니다.
- 이자가 지급되지 않는 휴면보험금, 신용카드포인트 등과 달리 숨은 보험금은 이자가 지급 되므로 이자를 꼼꼼히 확인하고 찾아가 셔야 합니다.
- 보험금 조회 정보는 보험사에서 협회로 제공되며 보험계약대출 원리금 공제나 세금 원천징수 등이 실시간으로 반영되지 않아 조회금액과 최종 수령금액의 차이가 일부 발생 할 수 있습니다.
- 휴면보험금 중 서민금융진흥원에 출연된 경우 는 서민금융진흥원을 통한 청구·지급절차가 필요 합니다.(서민금융진흥원 콜센터 :
- 1397) < 숨은 보험금 청구절차 개요 > ➀ 내보험 찾아줌( http://cont.insure.or.kr ) 접속 → 정보 입력 후 조회신청 ➁ 숨은보험금 조회 결과 → 간편청구 클릭 ➂ 간편청구 안내 및 동의절차 진행 ➃ 간편청구 신청정보 입력 및 청구 3 향후 계획
금번 출범한 숨은보험금 간편청구 시스템이 차질없이 운영 되도록 하는 한편, 금융소비자의 의견을 지속적으로 청취 해 나가겠습니다.
- 향후에도, 금융위원회는 숨은보험금 청구·지급절차와 관련하여 소비자 불편이 발생하고 있는 부분 에 대해서는 생·손보협회, 보험업계와 긴밀히 협업하여 개선 해 나갈 예정입니다.