주요 내용
금융소비자의 입장에서 금융현장의 다양한 목소리를 전달할 제6기 금융현장 메신저를 위촉 하 여 , 향후 1년간 활동 예정
- 소비자단체 , 금융사고객 및 청 · 장년 · 고령층 등 총 7개 그룹 ( 계층 별 4 개 , 연령별 3 개 ), 105명으로 구성
- 향후 금융소비자보호를 위한 개선사항들의 금융현장 안착상황 에 대한 피드백 역할 도 담당 1 개요 및 구성
금융위원회 는 ’22.8.16일 다양한 계층·연령으로 구성된 105명의 제6기 금융현장 메신저를 위촉 하였습니다.
- 현장메신저는 ’16.1월 도입 된 이후 ’20.11월 코로나로 활동이 중단되기 전까지 금융현장의 다양한 금융소비자의 목소리를 금융당국에 전달 하여 제도개선으로 연결하였습니다.
- 제6기 현장메신저는 총 7개 그룹 (계층별 4개, 연령별 3개) , 총 105명 으로 구성되며, 향후 1년간 활동할 계획 입니다.
총 7개 그룹 (소비자단체/소비자/법인/금융사 직원 등 4개 계층별 그룹 및 청년·대학생/장년층/고령층 등 3개 연령별 그룹)별로 각 15명씩 구성 2 운영 성과
현장메신저는 ’16년 도입된 이후 코로나 확산 이전까지 매년 제안건수를 늘려가며 금융취약계층을 비롯한 다양한 금융소비자의 의견을 전달 하였습니다.
- 지난 1~5기 현장메신저 활동을 통해 597건을 제안 하였고, 이 중 575건을 회신완료 (회신율 96.3%)하였으며,
- 회신완료 575 건 중 319건은 현장조치 하고, 256건 은 검토 후 142건 수용, 114건 불수용 하였고, 22건은 추가검토로 판단하였습니다. < 현장메신저 제안 현황 > 연도 개선과제 제안 회신완료 추가검토 현장조치 수용 불수용 2016 72 72 16 32 24 0 2017 125 121 48 38 35 4 2018 173 166 118 31 17 7 2019 197 187 122 37 28 10 2020 30 29 15 4 10 1 총 계 597 575 319 142 114 22
- 주요 제안내용은 소비자보호 (248건, 41.5%), 편의성 증진 (224건, 37.5%) 관련 건의가 가장 많았으며, 그밖에 상품설명·안내방식 개선 (77건, 12.9%), 기타
(48건, 8.0%) 등이었습니다.
기타 : 정보보안, 민원응대 등 3 향후 운영계획
제6기 현장메신저 는 그룹별 간담회 등을 통해 금융소비자 보호를 위한 건의사항, 금융상품 이용시 발생하는 불편 등 금융현장의 다양한 목소리 를 수시로 금융당국에 전달 할 예정이며,
- 현장메신저 의 제안사항 은 금융회사 등 관계기관 논의, 금융당국 검토 등을 거쳐 제도개선 에 적극 반영 할 예정입니다.
- 아울러, 현장메신저는 금융소비자 보호를 위한 다양한 제도개선사항 들이 금융현장에 안착하고 있는지 금융소비자의 시각에서 피드백 역할도 담당 할 계획입니다.
고령자 모드, 온라인설명의무 가이드라인 등 금융취약계층 및 금융소비자 보호를 위한 다양한 개선사항들의 현장안착 상황 점검