은행권에 도입된 모바일 금융앱 “ 간편모드 ” 가 저축은행권에도 도입 된다 . 저축은행 이용자는 저축은행중앙회가 운영중인 통합금융앱 (SB 톡톡플러스 ) 의 “ 간편모드 ” 를 통해 여러 저축은행의 계좌를 조회하고 자금 이체나 금융상품 조회 · 가입을 보다 편리하게 진행할 수 있다 . 그간 금융당국은 디지털 금융격차의 해소를 위해 금융업무를 비대면으로 처리하는데 익숙하지 않은 금융취약계층을 대상으로 금융교육을 강화하는 한편 , 모바일 금융환경을 소비자 친화적으로 개선하는 등의 노력을 기울여왔다 . 이에 따라 ’22 년 2 월 「 고령자 친화적 모바일 금융앱 구성지침 」 을 마련하였으며 , 국내 18 개 은행
은 해당 지침을 근거로 모바일 금융앱 화면을 보다 직관적이고 이해하기 쉽게 변경하고 , 소비자가 자주 사용하는 기능만 노출시킨 “ 간편모드 ” 를 ’23 년 6 월까지 출시 완료 하였다 .
19 개 은행 中 소비자 대상 금융사업을 수행하고 있지 않은 한국씨티은행 제외 한편 , 금융당국은 지난 10 월 5 일 김진홍 금융위원회 금융소비자국장 주재로 관련 금융업계와 「 모바일 금융앱 간편모드 활성화 간담회 」 를 개최하여 은행과 동일한 예 금 · 대출상품을 취급하고 있는 저축은행에 대해서도 “ 간편모드 ” 를 도입 하기로 의견을 모았다 . 서민과 중소기업의 금융편의를 도모하고 저축을 증대하고자 ’72 년 처음 설립된 저축은행은 ’23 년말 기준 , 79 개 저축은행이 전국에 걸쳐 275 개 점포를 통해 영업활동 을 하고 있다 . 다만 , 18 개 은행이 모바일 금융앱을 모두 보유하고 있는 것과는 달리 79 개 저축은행 중 모바일 금융앱을 보유한 곳은 31 개사 (39.2%) 뿐이다 . 이에 모든 저축은행에서 “ 간편모드 ” 를 도입 하기 보다 저축은행중앙회에서 운영중인 통합금융앱 (SB 톡톡플러스 ) 에 “ 간편모드 ” 를 우선 도입 한다 . 전체 79 개 저축은행 중 67 개 저축은행은 통합금융앱에서 금융업무 ( 조회 , 이체 , 금융상품 가입 등 ) 를 직접 처리할 수 있으며 , 통합금융앱에 포함되지 않은 12 개 저축은행
의 경우에도 일부 예 · 적금 상품에 한하여 통합금융앱 에서 상품 정보를 조회하고 가입을 진행할 수 있다 .
SBI, 웰컴 , 애큐온 , 신한 , OSB, KB, 하나 , 대신 , NH, DB, BNK, 푸른 저축은행 (12 개사 )
[ 그림 ] 저축은행 모바일 금융앱 보유 현황 이번에 저축은행권에 도입된 “ 간편모드 ” 는 단순히 화면 속 글씨크기만 키우던 기존의 “ 큰글씨서비스 ” 를 전면적으로 개편하여 저축은행 이용자가 자주 사용하는 금융업무를 직관적이고 보기 쉽게 제공 하고 있다 . 간편모드에서는 보유계좌 조회 , 거래내역 조회 , 이체 및 금융상품 가입 등 저축은행 이용자가 주로 사용하는 기능으로만 화면을 구성하였다 . 알아 보기 힘든 그림이나 아이콘을 쉬운 표현으로 변경하고 , 일관성 있는 디자인을 적용하여 가독성을 높였다 . 또한 , 현재 수행중인 작업의 진행단계를 표시 하고 확인절차를 마련하여 금융거래 편의성도 제고하였다 .
[ 그림 ] 통합금융앱 (SB 톡톡플러스 ) 이체 화면 비교 개편 전 개편 후 ⇨ [ 주요 개선사항 ]
- [ 이해도 제고 ] 이해하기 어려운 아이콘 · 그림 대신 글귀 추가하고 용어 순화
- [ 확인절차 마련 ] 현재 진행중인 작업단계 표시 , 수신자 · 금액 등 확인 절차 추가하여 실수 방지
- [ 디자인 단순화 ] 한 화면에 노출되는 정보 제한 , 직관적이고 이해하기 쉬운 구조 · 디자인 간편모드 도입으로 인해 저축은행 이용자의 비대면 금융거래가 한층 더 용이해질 것으로 기대된다 . ’22 년말 기준 , 통합금융앱 이용자는 101 만 명으로 전체 저축은행 거래자 수 ( 약 870 만 명 ) 대비 11.6% 수준이나 , 통합금융앱이 출시된 ’19 년 이후 가입자가 꾸준히 증가하고 있고 , 간편 모드의 주 이용층으로 예상되는 60 대 이상의 가입 비중도 늘어나고 있다 . 은행권에 비해 점포 수가 많지 않은 저축은행권의 특성을 고려했을 때 , 향후 “ 간편 모드 ” 를 통한 계좌개설 및 상품가입이 더 증가할 것으로 예상 된다 .
[ 표 ] 저축은행 거래자 및 통합금융앱 이용자 추이 구분 ‘19 년말 ‘20 년말 ‘21 년말 ‘22 년말 전체 거래자수 621 만 명 682 만 명 770 만 명 870 만 명 통합금융앱 이용자수 (A) 24.7 만 명 37.5 만 명 59.1 만 명 100.9 만 명 60 대 ↑ 이용자수 (B) ( 비중 : B/A) 2.1 만 명 (8.5%) 3.9 만 명 (10.4%) 7.7 만 명 (16.2%) 21.0 만 명 ( 18.1%* )
’19 년말 대비 ’22 년말 60 대 이상 연령층의 통합금융앱 가입비중 9.6%p 증가 저축은행중앙회는 보다 많은 금융소비자들이 통합금융앱 및 간편모드를 이용할 수 있도록 설명자료 ( 영상 ) 를 제작하여 배포 하는 한편 , 60 대 이상 연령층의 이용이 증가함에 따라 보이스피싱 등 금융사기 예방 교육영상도 제공할 계획이다 . 한편 , 저축은행중앙회 통합금융앱의 간편모드 출시를 계기로 자체 금융 앱을 보유하고 있는 저축은행의 간편모드 개발도 탄력을 받는다 . 79 개 저축 은행 중 개별적으로 모바일 금융앱을 보유한 회사는 31 개사로 비대면 거래 비중이 높거나 자산규모가 큰 상위 6 개 대형 저축은행
을 중심으로 ’24 년말까지 간편모드 도입이 추진된다 .
SBI, OK, 웰컴 , 페퍼 , 한국투자 , 애큐온 저축은행 금융당국은 이번에 출시된 저축은행권 “ 간편모드 ” 도입사례가 은행 및 저축은행을 넘어 다른 금융업권으로 확대 될 수 있도록 관계기관과 협력하여 지난 10 월 5 일 발표한 「 모바일 금융앱 간편모드 활성화방안
」 이 차질없이 추진될 수 있도록 할 계획이다 .
[ 간편모드 도입 계획 ] (’24 년 ) 개별 저축은행 · 신협중앙회 , (’25 년 ) 카드사 · 증권사
[ 참고 ] 저축은행 통합금융앱 간편모드 ( 쉬운모드 ) 사용매뉴얼