금융당국 은 나날이 교묘해지는 보이스피싱 수법에 금융소비자가 선제적으로 대응 할 수 있도록 본인 명의 로 개설된 모든 계좌를 일괄 또는 선택하여 지급 정지 할 수 있는 “ 본인계좌 일괄지급정지 ” 서비스 를 ’22.12 월 금융결제원 어카운트인포 홈페이지 (payinfo.or.kr) 및 ’23.1 월 모바일앱 으로 출시 하였고 , ’23.7 월에는 보이스피싱 등 사기에 취약한 고령층 및 디지털 소외계층 의 서비스 접근 편의성 제고 를 위해 서비스 신청채널 을 온라인에서 영업점 및 고객센터 등 오프라인까지 확대 하는 2 단계 운영방안을 마련하여 실시한 바 있다 . 이러한 온 ･ 오프라인 채널을 통한 본인계좌 일괄지급정지 서비스 출시 이후 약 1 년이 경과한 시점 에서 서비스 이용건수 를 분석 한 결과 , ’23 년 연간 이용건수 는 49 만 건 ( 월평균 4.1 만 건 ) 이었으며 , 특히 서비스 신청채널 을 오프 라인 으로 확대 한 하반기 월평균 이용건수 (7.7 만 건 ) 가 상반기 월평균 이용건수 (5 천 건 ) 의 15 배 에 달하는 등 서비스 신청채널의 확대로 금융소비자의 접근성 및 이용실적이 크게 향상 된 것으로 나타났다 . < ’23 년 중 월별 본인계좌 일괄지급정지 이용건수 > 이는 디지털 소외계층을 포함한 모든 국민들이 보이스피싱 등으로 피해 발생 ( 우려 ) 시 언제 , 어디서든 전화 한 통화로 본인계좌를 일괄 지급정지 할 수 있다는 편의성 과 보이스피싱 상담 전문 직원 의 응대 를 통한 심리적 불안감 해소 등이 함께 작용하여 오프라인 서비스 에 대한 잠재 수요 가 발현 된 것으로 평가
된다 .
서비스의 오프라인 확대 이후인 ’23 년 하반기 월평균 이용건수 7.7 만 건 중 94.7% 에 해당하는 7.3 만 건이 오프라인 채널 ( 영업점 ･ 고객센터 ) 을 통한 이용 현재 은행 (19 개사 ), 증권사 (23 개사 ), 제 2 금융권 (7 개 업권
) 에서 본인계좌 일괄지급정지 서비스에 참여하고 있어 계좌를 발급하는 거의 모든 업권 ** 의 영업점 및 고객센터 에서 본인 명의 계좌의 일괄지급정지 신청이 가능하여 , 본인계좌 일괄지급 정지 서비스 가 보이스피싱 등 금융사기 에 대한 효과적인 예방 수단으로 자리 잡을 것으로 예상 된다 .
농협중앙회 , 수협중앙회 , 산림조합중앙회 , 신협중앙회 , 저축은행중앙회 , 새마을금고중앙회 , 우정사업본부 ** 향후 14 개 증권사가 서비스에 추가 참여할 예정임 금융당국 은 앞으로도 금융결제원과 함께 서비스 이용 현황을 지속적으로 모니터링하고 소비자 불편 사항을 개선하는 등 금융소비자 가 날로 진화하는 금융사기로부터 적극적으로 재산을 방어 할 수 있도록 지원해 나갈 계획 이다 .
[ 붙임 1] ｢ 본인계좌 일괄지급정지 ｣ 서비스 주요 내용 [ 붙임 2] ｢ 본인계좌 일괄지급정지 ｣ 서비스 이용 방법 ( 홈페이지 ) [ 붙임 3] ｢ 본인계좌 일괄지급정지 ｣ 서비스 이용 방법 ( 모바일앱 ) [ 붙임 4] ｢ 본인계좌 일괄지급정지 ｣ 서비스 참가기관 콜센터 번호