퇴직연금 500조 원 시대, 통합연금포털 을 이용자 의 눈높이에 맞게 대폭 개선 하겠습니다. - 국민의 노후 준비, 모든 연금의 길은 통합연금포털로 통 (通) 한다 -.
Ⅰ . 추진 배경 1 노후 자산 관리 수요 증대
(포털 역할 확대) ’15년 통합연금포털 이 노후설계 지원을 위한 통합서비스를 개시한 이후 노후 준비와 연금 에 대한 관심 증대 로 이용자 수 가 지속 증가 함에 따라,
연간 이용자수(명): 175만(’23년)→179만(‘24년, +2.2%)→261만(‘25년, +45.8%)
- 이용자별 관심사항에 맞추어 연금상품 등을 손쉽게 비교·분석 할 수 있도록 통합연금포털을 이용자 친화적 으로 재구성할 필요 2 이용자와 함께 만드는 포털
(이용자 중심 전환) 기존 연금 사업자 중심 의 일방향 적 정보 제공 에서 벗어나 , 실제 이용자의 관점 에서 서비스 를 개선 할 필요
- 이를 위해 이용자 의 서비스 불편사항 은 물론 참신한 개선 아이디어 까지 다양한 의견 을 적극적 으로 수렴 할 계획
Ⅱ . 추진 방안 1 추진 개요
(다채널 의견 수렴) 이용자 의 실질적 수요 를 반영 한 포털 개선을 추진하기 위해 다양한 내·외부 채널 을 활용하여 다각적인 관점 에서의 이용자 의견 을 적극적으로 수렴 할 계 획 *활용 채널 : 내부 그룹(금융소비자리포터, 대학생 기자단), 외부 그룹(연금 관련 협회 및 금융기관 등 전문가 그룹), 일반 그룹(포털 이용자)
(과제 발굴 5‐Step) 체계적 이고 실효성 있는 개선 과제 발굴 을 위해 5-Step 으로 구성된 과제 발굴 프로세스 에 따라 단계적 으로 추 진 *5-Step 과제 발굴 프로세스 : ①이용자 의견 상시 접수, ②심층 인터뷰, ③신규 설문조사, ④과거 설문 분석, ⑤벤치마킹 2 세부 추진 방안 [1] (상시 접수) 기존의 일회성 조사 방식을 보완 하여 이용자 의 일상적인 불편 사항 과 현장의 참신한 개선 의견 을 청취 할 수 있도록 상시 소통 창구
를 운영 하고,
상시 소통 창구 : 통합연금포털 담당 팀 메일( rpension@fss.or.kr )을 통해 접수
- 접수된 의견 은 주기적 으로 검토 및 분석 하여 통합연금포털 개선 에 적극적으로 반영 할 계획 [2] (심층 인터뷰) 연금 제도에 대한 이해도 가 높은 내·외부 채널 을 활용 하여 포털 사전 체험 및 기초 설문조사 를 실시하고,
- 핵심 개선안 을 도출 한 그룹 을 중심으로 대면 인터뷰 를 실시하여 현행 서비스에 대한 문제점 분석 및 실효성 높은 실행 방안 마련 [3] (신규 설문조사) ’26년 통합연금포털 만족도 조사
결과 를 반영 하여 이용자 의 니즈 를 정밀 분석 하고,
‘26.6월~7월 중(20일간 실시 예정) 금감원 홈페이지(통합연금포털) 온라인 설문조사
- 메뉴별 만족도 , 불편 사항 , 개선 사항 등을 고려 하여 이용자의 기대에 부합하는 통합연금포털 개선 과제 도출 [4] (과거 설문분석) 최근 3년 ( ’23~’25년) 통합연금포털 만족도 조사 결과 를 재분석 하여 이용자 인식 변화 를 파악 하고, 과거 미이행 요구사항 을 발굴 · 반영 함으로써 개편 실효성 및 연속성 제고
- 최근 3년 (’23~’25년) 연속 낮은 점수 를 기록하거나 반복 적으로 제기된 불편 사항 을 고질적 문제 로 식별 하여 개선 과제 로 도출 [5] (벤치마킹) 우수 핀테크 및 공공 플랫폼 의 콘텐츠 구성 방식 과 핵심 기능 을 벤치마킹 하여 정보제공 의 직관성 을 높이고,
- 이용자 체감도가 높은 비교·검색 기능 을 보강 함으로써 통합연금포털 이용자 가 체감할 수 있는 맞춤형 연금정보 서비스 강화