중소벤처기업부(장관 한성숙, 이하 중기부)와 동반성장위원회(위원장 이달곤, 이하 동반위)는 5일(목)「2025년 배달3사 체감도 조사」와 「2025년 배달앱 입점업체 인식 조사」결과를 발표하였다. 이번 조사는 배달앱이 우리 사회의 중요한 소비 플랫폼으로 자리잡음에 따라, 배달앱사와 배달앱을 이용하는 입점업체 간 동반성장을 도모하는 한편, 공정하고 투명한 배달 문화 조성을 위해 실시되었다.
2025년 배달3사 체감도 조사 배달3사(배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요) 체감도 조사는 배달앱 입점업체가 평가*하는 각 배달앱사별 상생협력 수준을 반영했다. 배달앱사별 각 500개 입점업체를 대상으로 2025년 12월 비대면 설문조사 방식으로 진행되었다.
총 3개 분야 20개 항목, 100점 만점으로 조사 분야 항목수 주요 항목수수료 적정성 5개 중개수수료･배달비･광고비･포장중개수수료 적정성 등거래조건 7개 계약내용 안내 및 변경 고지 충실성, 대금 정산 신속성 등협력노력 8개 분쟁해소 및 악성리뷰 관리 노력, 입점업체와의 소통노력 등조사 결과, 배달3사 체감도 평균 점수는 49.1점(요기요 49.5점, 쿠팡이츠 49.4점, 배달의민족 48.4점)으로, 동반성장지수 참여 대기업(236개사, '25.10월 발표)의 평균 점수(73.47점)보다 크게 미흡한 것으로 나타났다. 특히, 3개 분야 중 수수료 적정성 분야의 점수는 38.2점으로, 다른 분야(거래조건 55.0점, 협력노력 50.7점)에 비해 현저히 낮은 것으로 조사되었다. 이에 따라 배달앱사의 체감도 수준을 제고하기 위해서는 수수료 구조에 대한 개선이 우선적으로 필요한 것으로 나타났다. 배달 3사별 체감도 조사 결과구분 총점 분야별수수료 적정성 거래조건 협력노력요기요 49.5점 38.7점 55.3점 51.2점쿠팡이츠 49.4점 40.4점 54.4점 50.7점배달의민족 48.4점 35.4점 55.3점 50.3점3사 평균 49.1점 38.2점 55.0점 50.7점 2025년 배달앱 입점업체 인식 조사 배달앱 입점업체 인식