"최근 3년간 '배달 음식' 민원만 9천 건 돌파"… '민원주의보' 발령 - 국민권익위, 최근 3년간 '배달 음식' 관련 민원 9,046건 분석- 배달 음식점 위생 관리 강화, 포장 용기 사용 관리 내실화 등 관계기관에 사전 조치 필요 안내
국민권익위원회(위원장 직무대리 한삼석, 이하 국민권익위)가 배달 음식 관련 민원을 분석한 결과, 배달 음식점 위생 점검 요구 및 부적절한 음식 포장 용기 사용에 대한 불만 민원이 증가하고 있는 것으로 확인되었다. 향후 관련 민원이 지속적으로 발생할 것으로 예상됨에 따라 국민권익위는 배달 음식 관련 '민원주의보'를 발령하고, 관계기관에서 대책 마련에 참고할 수 있도록 개선 방향을 공유하였다.
국민권익위는 2022년 2월부터 2026년 1월까지 최근 3년간 민원정보분석시스템*에 수집된 배달 음식 관련 민원 9,046건에 대한 분석 결과를 공개했다.
국민신문고, 지방정부 민원창구 등에 접수된 민원 빅데이터를 종합적으로 수집·분석하기 위한 국민권익위의 범정부 민원분석시스템
이번 민원 분석 결과, 배달 음식 관련 민원은 최근 지속적으로 증가하고 있으며, 2025년의 월평균 배달 음식 관련 민원은 354건으로 2023년 189건 대비 1.9배 증가했다.
배달 음식 관련 주요 민원*은 ▴배달 전문 음식점 위생 점검 요구, ▴부적절한 음식 포장 용기 사용 불만, ▴허위 광고 및 원산지 위반 신고 등이 있었다. 이에 따라 국민권익위는 '민원주의보'를 발령하는 한편, ▴ 위생 관리 강화, ▴포장 용기 사용 관리 내실화, ▴원산지 및 메뉴 표시 관리 강화 등의 개선 방향을 관계기관에 제시했다.
[붙임] '배달 음식' 관련 주요 민원 사례