지식재산처, 우수 특허상담사에 유공 포상 수여 - 특허고객상담센터, 공공서비스 부문 최초 '우수콜센터' 21회 선정 - - 국민과 가까운 현장에서 지식재산 행정 신뢰를 높인 우수 상담사 3명 포상 - 지식재산처(처장 김용선)는 5. 28(목) 9시 30분 특허고객상담센터(대전시 서구)에서 우수 특허상담사에 대해 지식재산처장 특허상담 유공 포상을 수여했다. 이번 행사는 특허고객상담센터가 공공서비스 부문 서비스품질지수(KSQI)* 평가에서 중앙정부 최초로 총 21회 '우수콜센터'에 선정된 성과를 기념하고, 특허고객 접점 최일선에서 소통해 온 상담사들의 노고를 격려하기 위해 마련되었다.
한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index) : 한국능률협회컨설팅 주관 제조업·금융·공공서비스 등에서 제공하는 서비스 품질에 대한 고객 체감 수준 측정지표 지식재산처는 2002년부터 특허·상표·디자인 등 지식재산권 전반에 대한 상담 서비스를 제공하기 위해 특허고객상담센터를 운영*해오고 있다. 특히 고객의 접근성과 편의성을 높이기 위해 전화상담(대표번호 1544-8080)은 물론, 채팅상담과 챗봇상담** 등 다양한 경로를 통해 고품질 상담 서비스를 제공하고 있다.
2026년 4월 기준 누적 상담 실적은 약 1,464만 건** 채팅상담(https://chat.patent.go.kr), 챗봇상담(https://chatbot.ips.go.kr) 이번 포상 대상자*는 특허고객상담센터 상담사 가운데 상담 실적, 전문성, 고객 칭찬 실적 등을 종합적으로 평가하여 선정되었다. 수상자들은 지식재산권 출원부터 심사, 등록까지 전 과정에 걸쳐 전문적인 상담을 제공하고, 서비스 품질 향상을 통해 고객 만족도 제고에 기여한 공로를 인정받았다.
특허고객상담센터 이태림·장동현·김수진 과장 등 3명 지식재산처 정재환 지식재산정보국장은 "특허고객상담센터는 국민과 가장 가까운 자리에서 지식재산 행정의 신뢰를 만들어가는 중요한 현장"이라며 "상담사 여러분의 헌신