- AI정부24 서비스 시범 운영 3개월 만에 누적 이용자 2,848만 명 달성- 올 하반기부터 서식 입력 없이 대화만으로 신청할 수 있는 '민원서류 발급 서비스'를 주민등록등본 등 수요가 높은 민원부터 단계적 도입 -------------------------------- AI 정부24 시범서비스 이용 사례① 고령자 등 취약계층에도 맞춤형 정부 서비스 제공 [디지털 취약계층 지원] 홀로 거주하는 고령자 A 씨는 평소 정부에서 제공하는 혜택을 찾고 싶었으나 검색 방법이 서툴러 어려움을 겪었다. AI정부24가 도입된 이후, 정부24에 "70세 혼자 사는 노인입니다. 정부에서 주는 혜탁(오타)을 알고 싶습니다." 라고 오타를 포함하여 입력했음에도, 노인 맞춤 돌봄서비스와 노인 일자리 및 사회활동 지원 등 맞춤 혜택을 추천받았다. A 씨는 화면의 신청 버튼을 눌러 그 자리에서 서비스 신청까지 마칠 수 있었다. ② 정확한 민원 명칭을 몰라도 연속 대화를 통한 세부적인 정책 정보 제공[정책 안내] 서울에 거주하는 B 씨(30대)는 임신 준비를 위해 정부24 AI 서비스를 이용했다. "서울에 사는데 임신 관련한 혜택 알려줘"라고 질문하자 AI는 '임신·출산 종합정보 안내', '맘편한 임신 서비스' 등 맞춤형 혜택을 추천했다. 이어 "난임 시술비 관련 혜택은 없어"라고 묻자, AI는 대화 맥락을 이해해 '서울시 난임부부 시술비 지원' 제도에 대한 지원 대상, 신청 방법까지 상세히 설명했다. -------------------------------- 행정안전부(장관 윤호중)는 현재 시범 운영 중인 'AI정부24'의 이용 분석 결과를 공유하고, 인공지능 기술을 접목한 정부24 민원 발급 서비스의 미래 모습을 제시했다. 이번 이용 분석 결과에 따르면, 지난 3월 9일부터 약 3개월 동안 운영 중인 AI정부24 서비스의 누적 이용자 수는 2,848만 명을 기록했으며, 총 3,046만 건의 질의를 처리한 것으로 나타났다. 특히 국민이 정확한 행정 용어를 몰라도 일상 언어로 편하게
"말로 하는 민원서류 발급" 올 연말 도입 2천만명이 써본 'AI정부24' 더 편해집니다
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