"홀로 계신 북향민, AI가 챙깁니다"「따르릉 AI 안부확인 지원 사업」 시범 운영 시작 - 21일부터 AI 상담원이 주기적으로 일상생활 및 건강상태 등을 확인 - 40~50대 남성 독거가구 및 60대 이상 고령자 대상으로 우선 실시 - 북한 사투리를 정확히 이해하고 공감할 수 있도록 프로그램 마련 - 대화 분석을 통해 위험 징후 포착 시 신속한 조치로 사고 예방
【관련 국정과제】
- 116. 분단고통 해소와 인도적 문제 해결
정부는 오늘(7월 21일)부터 민간 AI 플랫폼을 기반으로 한 ｢따르릉 AI 안부확인 지원 사업｣을 처음으로 시범 운영한다. o 동 사업은 AI 상담원이 대상자에게 주기적으로 전화를 걸어 생활 및 건강상태 등을 확인하는 서비스이다. o 주 1~2회의 안부 전화를 통해 대상자의 일상 변화와 위기 징후를 조기에 파악하고, 유관기관 연계 하에 적절한 지원이 이루어지도록 할 것이다.
이번 시범 서비스는 40~50대 남성 독거가구 및 60대 이상 고령자* 중에서 일부를 대상으로 우선 실시된다.
1인 가구(총 12,064명) : △40대(2,236명) △50대(3,722명) △60대 이상(3,381명) o AI 상담원은 식사·수면, 처방약 복용 여부 등 연령대별 북향민의 특성에 맞춰 연결형 질문을 이어가는 공감형 상호 대화를 진행한다. 그리고 이를 통해 북향민의 안부를 세심하게 살피고 정서적 지지를 제공한다. - 특히, 이전의 통화 내용을 기억해 다음 통화 시 맞춤형 질문에 활용함으로써 북향민의 만족도가 높아질 것으로 보인다. o 또한, AI 상담원이 북향민의 북한지역 사투리 어휘와 표현을 정확히 이해하고 공감할 수 있도록 프로그램이 마련됐다. 이를 통해 AI 상담원은 북향민과의 대화를 분석해 위험 징후가 포착될 경우, 경찰·소방서 긴급출동 등 신속한 조치로 도움을 줄 예정이다.