Ⅰ 시스템 이용 현황 12.18일(월), 오후 약 1:40분 「 숨은보험금 통합조회시스템 : 내보험 찾아줌(ZOOM)」 서비스 개시 이후, 시스템 접속자가 단기간내 급증
- 12.18일, 오후 5시까지 4시간 이상 인터넷 포털 실시간 검색어 1위를 지속 하고, 오후 9시이후 재차 실시간 검색어 1위에 오르는 등 관심이 집중 서비스 개시 이후, 12.19일 12:00 (정오) 까지 약 544만명이 내보험 찾아줌 (ZOOM) 시스템에 접속 하였고, 약 7.8만명 의 조회 결과를 처리
- 시스템 준비 과정에서 기존에 운영하던 휴면보험금 조회시스템 등의 약 10배 수준의 시스템 처리 속도 를 준비·확보했으나, 당초 예상을 뛰어 넘는 접속자가 발생 하여 접속수요를 감당하는데 한계 12.19일(화) 14:00 현재도 동시에 접속을 시도하는 인원 이 약 2~3만명 에 이르고 있어 원활한 처리에 한계 가 있는 상황 Ⅱ 접속자 폭주에 따른 시스템 성능개선 대응상황 및 계획 보험협회는 시스템 운영과 관련하여 24시간 상황을 모니터링하면서 시스템 처리 속도를 높이기 위한 프로세스 개선 등을 실시하였음
- 당분간은 전산시스템 관련 인력을 총동원 하여 24시간 모니터링 을 지속할 계획 이와 함께, 내보험 찾아줌 (ZOOM) 시스템 전체의 처리 용량을 추가적으로 4배 이상 확대 하기 위한 서버 증설 작업에도 즉시 착수
- 소비자들의 불편을 해소하기 위해 외부 시스템 서버 운영기관 등과도 최대한 빠른시간 이내 에 시스템 처리 용량을 확충 할 수 있는 방안을 협의하였고 관련 작업을 진행중
- 다만, 시스템 서버 증설을 최대한 서두르고 있으나, 개인정보 보안문제 등을 소홀히 할 수 없기 때문에 일정기간 (약 1~2주 가량 예상) 소요 Ⅲ 이용시 참고사항 소비자들께서는 내보험 찾아줌 (ZOOM) 시스템은 365일 24시간 상시적 으로 운영 되는 점을 감안하여,
- 시스템 접속자가 비교적 적어 대기시간을 줄일 수 있는 야간 또는 일정기간이 지난 후에 이용 하면 보다 원활하게 조회 하실 수 있음 또한, 단기간내 확인 이 필요한 경우에는
- 「 내 계좌 한눈에 (www.payinfo.or.kr) 」에서 보험계약 내역을 우선 확인 하신 후에 해당 보험회사 고객센터 에 숨은보험금 발생 여부를 확인하시는 것도 가능함