단순 질의사항은 민원 건수 산정시 제외 요청 등

회신

출처 · 원문 발췌

기조치(수용)

본문

요청 내용

□ (건의배경) 민원으로 보기 어려운 단순 질의사항도 민원 건수 산정시 포함되어 민원 건수가 과다 산출

□ (건의내용) 단순 질의 민원과 관련하여 다음의 사항을 건의

ㅇ e-금융민원센터 홈페이지(www.fcsc..kr)에 별도의 질의 접수메뉴를 만들고, 팝업(Pop-up)창 등을 통해 ‘질의사항은 질의 접수메뉴를 이용해달라’고 안내

ㅇ 민원으로 접수된 단순 질의사항은 민원 건수에서 산정시 제외

※ 유사 건의사항(보험-KB손-20150018)에 대하여 중반복 민원, 직원 칭찬글 등은 민원건수 산정시 제외할 예정임을 안내한 바 있음

※ (관련법령 또는 지도) 해당사항 없음

판단 이유

□ 금융감독원 홈페이지에 Q&A 코너를 운영하고 있으며, (금융감독원 홈페이지 -> 소비자정보 -> Q&A)

ㅇ e-금융민원센터를 통하여 금융민원을 신청하는 경우, 금융거래와 관련하여 금융회사에 사실확인이 필요없는 민원은 Q&A 코너를 이용하도록 안내하고 있음

ㅇ 따라서 민원접수시 필수 진행단계로 Q&A코너를 안내하고 있으며, Q&A코너로 접수된 질의는 민원건수 산정시 제외되고 있음

관련 법령

9. 금융소비자보호>분쟁·민원처리 방법·절차

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기관 원문

법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.

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