해피콜 스크립트 간소화

회신

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불수용

본문

요청 내용

□ (건의배경) 완전판매모니터링 진행시 고객에게 확인하는 문구가 많아 통화시간이 너무 길다는 불만*이 제기

* 해피콜진행시 5～8분가량 통화시간 소요, 변액보험의 경우 10분까지 소요

□ (건의사항) 고객에게 반드시 확인해야 할 내용을 중점으로 해피콜 스크립트 간소화 필요

ㅇ 또한, 고객별, 상품별로 해피콜 내용을 차등화하는 방안도 고려하여 주시기 바람

※ (관련법령 또는 지도) 보험업감독규정 제4-35조, 보험업감독업무시행세칙 제2-34조의2

판단 이유

□ 우리원은 보험협회, 업계와 공동으로 TF를 구성하여 완전판매 문화 정착을 위한 해피콜 제도 전반에 대한 종합 개선방안을 마련

- 이에 따라, 해피콜 시 보험상품별 질문유형 및 질문유형을 확충하는 등 해피콜 스트립트를 개선하여 `17.10월부터 시행 예정

※ (보도자료) 보험 불완전판매 예방을 위한 해피콜 제도 개선(`17.1.20.)

- 제도 개선 과정에서 해피콜 통화시간이 다소 증가할 수 있으나, 완전판매 문화를 정착하고 보험산업의 신뢰를 제고하는 데 크게 기여할 것으로 생각됨

관련 법령

4. 영업·업무규제 >보험영업>모집 및 계약>모집절차

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기관 원문

법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.

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