현대해상화재보험주식회사 검사결과제재 (2020-07-16)

통신수단을 이용한 모집･철회 및 해지 등 관련 준수사항 위반(전화모집 보험계약의 음성녹음자료 미보관)

보험회사는 전화를 이용하여 보험을 모집하는 경우 청약내용, 보험료의 납입, 약관의 주요내용 등 보험계약의 체결을 위하여 필요한 사항을 음성녹음하는 등 증거자료를 확보·유지 하여야 함

현대해상화재보험㈜는 2005.1.3.～2014.11.18. 기간 중 보험계약자 ▲▲▲ 등과 체결한 「무배당 하이퍼펙트자녀사랑보험」등 ○○○○○건의 보험계약에 대하여 계약체결시 계약별 음성녹음자료에 대한 관리*가 이루어지지 않아 보험계약자와 보험계약 체결에 필요한 사항이 녹취된 음성녹음자료를 보관하고 있지 않은 사실이 있음 ※ 보험계약 체결시 일자별 녹취된 파일을 저장매체(CD, DVD 등) 및 녹취저장시스템에 통합하여 보관하는 절차로 운영하였으나, 해당 계약별 음성녹음자료의 일치여부 및 시스템상 녹취파일 저장여부 등을 확인하지 않음

｢보험업법｣ 제96조 ｢보험업법 시행령｣ 제43조