보험금 청구 가능한 고객센터의 지나친 축소

회신

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요청 내용

□ (건의배경)

시니어가 증가하는 가운데 보험금 청구가 간단하게 앱으로도 가능하긴 하지만 시니어 고객들 가운데에는 병원을 정기적으로 가고 진료를 받는 경우가 빈번해지는데 그 때마다 서류도 많아 앱으로 청구하는 것이 쉽지 않고 시니어 고객의 경우 앱으로청구하는 것이 원활하지 못한 경우도 많아 한번에 많은 서류로 보험금을 청구하거나 자신이 가입한 보험에 대해 문의를 하고 싶어도 소통할 창구가 지나치게 축소되어 불편함을 겪고 있음

물론 가입한 설계사를 통해 그런 문제를 해결할 수도 있지만 시니어 고객들이 보험을 가입하던 시기에는 지인 설계사를 통해 가입을 많이 했는데 쉽게 물어볼 수 있던 지인 설계사들도 은퇴를 한 경우가 대다수이고 인수된 설계사와는 유대관계가 있지 않아 쉽지 않은 상황

자녀가 대신 청구를 해 드려도 되지만 멀리 있거나 할 경우는 쉽게 도와드릴 수 있는 상황이 아니기 때문에 보험금 청구에 어려움을 겪는 경우가 빈번하게 일어나고 있음

□ (건의내용)

보험사 입장에서는 비용 문제 등으로 지점이나 고객센터를 축소하고 있는 상황은 이해가 되지만 상기와 같은 불편함이 있기 때문에 보험사가 통합으로 사무기기(팩스, 복사기 등)이 갖추어져 있고 원격으로 서류를 접수할 수 있는 보험사 통합고객센터등이 마련되는 방안이 추진되면 좋을 것으로 생각됨.

※ (관련법령 또는 지도) 없음

판단 이유

보험회사의 영업점포 및 고객센터(플라자) 운영과 관련된 사항은 보험회사의 고유의 경영과 관련된 사항

관련 법령

9. 금융소비자보호>금융소비자보호 일반

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기관 원문

법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.

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