점포 통·폐합시 사전 안내 강화 요청

회신

출처 · 원문 발췌

수용

본문

요청 내용

□ (건의배경) 최근 핀테크의 활성화로 비대면 영업이 강화됨에 따라 은행권 점포 축소가 지속적으로 시행되고 있음

ㅇ 모방일뱅킹의 대중화와 다양한 핀테크 기술이 등장함에 따라 은행권 점포 축소는 자연스러운 시대적 흐름일 수 있으나,

ㅇ 인터넷·모바일뱅킹의 사용이 어려운 고령층 장애인은 여전히 점포를 이용할 수 밖에 없으며 여전히 점포에서만 가능한 업무들이 존재

ㅇ 그럼에도 불구하고 은행점포의 통·폐합시 고객들에게 충분한 사전 안내*가 이루어지고 있지 않아 불편이 발생하고 있음

* 현재는 해당 지점에서 점포 통·폐합시 1개월 전 안내문을 게시하고 선별된 고객들을 대상으로 우편, SMS 등을 통해 사전 안내 중

□ (건의내용) 은행 점포의 통·폐합 또는 신설시 은행 고객들에게 다양한 수단을 통해 충분한 사전 안내가 필요

판단 이유

□ 최근 은행 점포 통폐합이 활발한 가운데 고객이 이를 사전에 인지하지 못한 경우 불측의 불편이 초래될 수 있다는 점에 공감합니다.

□ 지점의 통폐합시 해당 지점을 이용하는 고객들이 이를 충분히 인지할 수 있도록 충분한 고지와 안내가 제공될 수 있도록 하겠습니다.

관련 법령

16. 기타

연결

매칭된 조문이 없습니다.

더 찾아보기

기관 원문

법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.

다음 탐색