점포 통·폐합시 사전 안내 강화 요청

(건의배경) 최근 핀테크의 활성화로 비대면 영업이 강화됨에 따라 은행권 점포 축소가 지속적으로 시행되고 있음

모방일뱅킹의 대중화와 다양한 핀테크 기술이 등장함에 따라 은행권 점포 축소는 자연스러운 시대적 흐름일 수 있으나,

인터넷·모바일뱅킹의 사용이 어려운 고령층 장애인은 여전히 점포를 이용할 수 밖에 없으며 여전히 점포에서만 가능한 업무들이 존재

그럼에도 불구하고 은행점포의 통·폐합시 고객들에게 충분한 사전 안내*가 이루어지고 있지 않아 불편이 발생하고 있음 * 현재는 해당 지점에서 점포 통·폐합시 1개월 전 안내문을 게시하고 선별된 고객들을 대상으로 우편, SMS 등을 통해 사전 안내 중

(건의내용) 은행 점포의 통·폐합 또는 신설시 은행 고객들에게 다양한 수단을 통해 충분한 사전 안내가 필요

최근 은행 점포 통폐합이 활발한 가운데 고객이 이를 사전에 인지하지 못한 경우 불측의 불편이 초래될 수 있다는 점에 공감합니다.

지점의 통폐합시 해당 지점을 이용하는 고객들이 이를 충분히 인지할 수 있도록 충분한 고지와 안내가 제공될 수 있도록 하겠습니다.