금융이용자가 쉽게 찾아볼 수 있는 금융관련 포탈 검색 시스템 구축

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불수용

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요청 내용

□ (건의배경) 금융지식이 부족한 일반인은 금융관련 정보를 찾기 위하여 일반 포탈(예: 네이버 등)에서 관련내용(예: P2P대출)을 검색하여 금융회사 홍보내용, 개별 이용 경험담, 불법금융업자 광고 등 복잡하게 검색된 내용 중에서 원하는 사항을 찾아가는 식으로 이용하는 경우가 많아 일반인이 금융 관련 정보를 정확하게 찾고 활용하는데 어려움이 많음

또한 금융관련 정보를 비교적 체계적으로 제공하고 있는 금융관련 공공기관의 금융관련 포탈*의 경우에는 그 제공정보의 정확성은 높으나 원하는 정보를 찾기가 어렵고 특히. 검색메뉴의 구성상 첫 화면에서 개별 항목들을 나열하고 있고 사용자가 개별적으로 구성항목을 클릭하여 원하는 사항을 찾아가는 방식으로 구성되어 있어 구성항목의 세부내용을 전혀 알지 못하는 처음 이용자의 입장에서 보면 메뉴의 구성항목이 많고 복잡하여 이용하기 불편한 측면이 있음

* 금융관련 포탈(35개) : 금융소비자정보포탈(파인), 은행계좌통합관리(어카운트인포), 자동이체통합관리(페이인포), 보험다모아, ISA인포, 펀드다모아, 금융교육포탈, 전자공시시스템(다트),

서민금융나들목, 서민금융1332, 내보험다보여, 신용정보조회, e금융민원센터, 통합연금포털, 금융상품비교공시, 휴먼계좌통합조회, 저축은행휴먼예금, 카드포인트 통합조회, 파산금융기관 미수령금, 금융통계정보시스템, 연금저축어드바이저, 외환길라잡이,

보이스피싱지킴이, 불법금융SOS, 한국이지론, 기업투자정보 마당, 기업금융나들목, 금융규제민원포탈, 금융e랑, 희망모아, 온크레딧, 한마음금융, 캠코소액대출, 서민금융진흥원 교육센터, 신용회복위원회 신용교육원

□ (건의사항) 금융포탈의 검색시 이용자가 개별적으로 구성항목을 클릭하여 찾아가는 현재의 방식에서 챗봇(chatter robot)**이란 프로그램을 이용하여 쉽고 간편하고 정확하게(아빠가 아이에게 알려주는 식으로, 예 P2P대출의 위험은 무엇인가?) 원하는 정보를 찾을 수 있도록 금융관련 정보검색 시스템 구성의 개선을 건의함

* 챗봇 : 기업용 메신저에 채팅하듯 질문을 입력하면 인공지능(AI)이 빅데이터 분석을 통해 해답을 주는 대화형 메신저

(활용예) ① 페이스북 메신저 봇(bot)서비스 : 메신저에서 햄버거(버거킹) 주문화면 연결, ② 네이버 챗봇기반 주문서비스(도미오피자 제휴) : 검색창에서 바로 피자주문 화면 연결, ③ 의료용 인공지능 챗봇 : 환자 증상을 입력 하면 바로 병명 등을 인공지능으로 보조적으로 제공

판단 이유

챗봇 기술은 비정형데이터를 분석하는 고도의 기술이 필요하며 도입 초기단계로 현재는 주문서비스 등 단순한 처리 영역이나, 범위가 다소 제한된 영역에 한하여 적용중입니다.

금융관련 포털에 챗봇 기술을 적용하기 위해서는 방대한 영역의 금융상품 및 금융정보 관련 빅데이터의 지속적인 축적과 IT 기술 등이 동시에 필요하여 중장기적으로 고려할 사안입니다.

다만, 금융관련 포털 서비스를 지속적으로 통합 개선해 나가면서, 금융소비자들의 정보 탐색 등 편의를 높이고 있으며,

개별적으로 운영된 포털인 금융상품 통합공시, 통합관리서비스, 전자공시시스템 등을 모두 연계하여 금융감독원에서 파인(FINE) 시스템을 운영 중입니다.

관련 법령

9. 금융소비자보호>금융소비자보호 일반

연결

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기관 원문

법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.

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