금감원 민원처리건수 산출 시 금감원 자체처리 건 통보 요청

회신

출처 · 원문 발췌

불수용

본문

요청 내용

□ (건의배경) 금감원의 회사별 민원건수 언론공개 시 회사 자율조정, 사실조회, 이첩 건 등 금융회사 처리 건 및 금감원 자체종결처리까지 포함하여 공개함

ㅇ 하지만, 회사차원에선 금감원 자체종결처리 건에 대해 알 수 없어 당사 민원에 대한 종합적인 분석이 어려움

□ (건의사항) 금감원 자체처리 민원 건에 대해 회사별로 관련 자료를 송부해주시길 요청

※ (관련법령 또는 지도) 해당사항 없음

판단 이유

□ 현재 회사별 민원접수 현황을 공시하고 있으므로 해당 회사로 이첩 또는 자율조정 등을 통해 취하 된 민원 건수를 제외하면 금감원 자체종결 처리 건을 구분할 수 있음

관련 법령

9. 금융소비자보호>분쟁·민원처리 방법·절차

연결

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기관 원문

법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.

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