미스터리 쇼핑 패널의 수준 향상 필요

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출처 · 원문 발췌

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요청 내용

□ (건의배경) 금감원은 불완전판매 점검 등을 위하여 미스터리 쇼핑을 실시

ㅇ 그러나 방문 패널의 무성의나 낮은 응대 수준으로 제도의 실효성에 의문

□ (건의사항) 교육 강화 등을 통해 방문 패널의 수준 향상 필요

※ (관련법령 또는 지도) 해당사항 없음

판단 이유

□ 현장에서 직접 점검을 실시하는 조사원의 응대 태도가 미스터리쇼핑의 실효성에 중요한 부분을 차지함

관련 법령

4. 영업·업무규제 >미스터리쇼핑

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