은행 고객센터 서류 지참 안내와 영업점 서류 요청이 다른 경우/은행 간 업무처리 및 서류 지참 다른 경우

회신

출처 · 원문 발췌

기조치(수용)

본문

요청 내용

□ (건의배경)

ㅇ 요즘에는 인터넷뱅킹, 앱을 통해 은행업무를 보기 때문에 영업점 방문하는 일이 적음

ㅇ 개인의 경우 대출 등 일부, 법인의 경우는 대리인 방문등으로 영업점에 방문하게 됨

ㅇ 영업점으로 바로 전화연결이 안되어 고객센터에서 업무에 대한 문의 후 증빙서류 지참하게 됨

ㅇ 고객센터에서는 기본서류이나 영업점 방문 후 달라질 수 있다고 함

ㅇ 은행 간에도 요청하는 서류가 다른 경우도 많음

□ (건의사항)

ㅇ 고객센터와 영업점 업무 매뉴얼이 같을 텐데 담당직원에 따라 다른건지 여러번 방문하게 되는 관행이 있음

ㅇ 은행 영업시간도 짧고 인터넷, 앱으로 업무를 보는게 익숙해진 요즘 잦은 영업점 방문이 번거로우며 고객센터(본사운영)와 영업점이 다른점은 고객으로서 매우 불편함

ㅇ 은행 안에서 고객센터와 영업점의 통일된 업무 매뉴얼과 처리방식이 필요하다고 생각하고 은행 간에도 기본 업무는 처리방식, 증빙서류 등이 동일해야 한다고 생각함.

판단 이유

관련 업무에 참고

관련 법령

4. 영업·업무규제 >기타

연결

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법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.

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