은행 고객센터 서류 지참 안내와 영업점 서류 요청이 다른 경우/은행 간 업무처리 및 서류 지참 다른 경우

(건의배경)

요즘에는 인터넷뱅킹, 앱을 통해 은행업무를 보기 때문에 영업점 방문하는 일이 적음

개인의 경우 대출 등 일부, 법인의 경우는 대리인 방문등으로 영업점에 방문하게 됨

영업점으로 바로 전화연결이 안되어 고객센터에서 업무에 대한 문의 후 증빙서류 지참하게 됨

고객센터에서는 기본서류이나 영업점 방문 후 달라질 수 있다고 함

은행 간에도 요청하는 서류가 다른 경우도 많음

(건의사항)

고객센터와 영업점 업무 매뉴얼이 같을 텐데 담당직원에 따라 다른건지 여러번 방문하게 되는 관행이 있음

은행 영업시간도 짧고 인터넷, 앱으로 업무를 보는게 익숙해진 요즘 잦은 영업점 방문이 번거로우며 고객센터(본사운영)와 영업점이 다른점은 고객으로서 매우 불편함

은행 안에서 고객센터와 영업점의 통일된 업무 매뉴얼과 처리방식이 필요하다고 생각하고 은행 간에도 기본 업무는 처리방식, 증빙서류 등이 동일해야 한다고 생각함.