NO-ACTION OPINION · 8243 비조치의견

여신금융협회를 통한 가맹점매출내역 확인가능 홍보 강화

중소금융과 · 2018-11-14

회신

출처 · 원문 발췌

수용

□ (건의배경) 다수의 카드사용 사업자 고객이 특정월(예: 부가세 신고 7월)에 카드사 콜센터에 전화를 집중하므로 고객이 콜센터 직원과 통화를 하기 위하여 오랜시간 대기하게 되어 업무 개선이 필요

ㅇ 사업자 고객은 세금 신고 및 납부를 위하여 매년 1월(연말정산)과 5월(종합소득세 신고), 7월(부가세 신고)에 카드사 콜센터에 전화*를 많이 하여 고객의 대기시간이 길어지고 있음

* ‘17년의 경우 KB국민카드 가맹점업무관련 인입콜은 일반월평균(62천콜)에 비하여 부가세신고 등 피크월평균(83천콜)이 21천콜(34% 증가)로 증가

ㅇ 사업자가 위 시기에 콜센터에 전화접수하는 건은 대부분 세무신고와 관련된 가맹점 매출내역과 카드 사용내역 송부 요청임

ㅇ 여신금융협회(이하 “협회”) 홈페이지에는 카드사별 매출내역을 한번에 조회가능한 “카드매출조회서비스”가 운영되지만 고객은 각 카드사 콜센터에 자료요청*을 하고 있어 개선이 필요

ㅇ 카드사 콜센터 상담원이 고객에게 협회에서도 자료 확인이 가능하다고 안내할 경우 카드사의 업무를 협회에 미룬다는 비난 소지가 있어서 카드사는 협회자료의 이용안내를 자제

ㅇ 고객이 여러 카드사를 거래하는 경우 협회가 운영하는 카드매출조회서비스를 이용할 경우 고객이 거래하는 카드사 전체사용내역을 확인할 수 있어 시간절약 효과도 발생

ㅇ 한편 금융당국이 운영하는 “파인(FINE)”에서 협회와 링크가 되어 있지만 대다수가 동 링크를 통한 카드매출조회서비스 이용사실을 알지 못하여 소비자 편익 제고를 위한 홍보* 필요

* 참고로 연말정산서비스의 경우 개별 납세자가 연말정산을 할 경우 국세청 홈페이지를 방문하여 카드사용 내역과 기부금 사용내역 등을 일괄 조회하여 소속 회사 등에 제출하는 것이 일상화 됨

ㅇ 협회의 매출조회서비스 이용 홍보 방법과 관련하여 협회 주관으로 매출조회서비스 이용 관련 단일한 캠페인명을 만들고 각 카드사들도 참여하여 홍보하는 것이 효과적일 것임

ㅇ 또한 각 카드사는 신판대금 통지서 발송 등 자체 커뮤니케이션 수단을 통해 협회의 매출조회서비스 이용가능 사항을 홍보할 경우 통일된 메시지를 각인시킬 수 있을 것임

ㅇ 아울러 협회의 ‘카드매출조회서비스’가 쉽고 편리하여야 고객이 이용하는 데 경쟁력이 있으므로 필요한 경우 고객의 서비스 이용 프로세스, 응답소요 시간 등 시스템을 점검할 필요

ㅇ(건의내용) 다음 예시를 감안하여 카드를 사용하는 사업자가 여신금융협회의 “카드매출조회 서비스”를 이용토록 홍보 등을 함으로써 카드사 콜센터 직원과의 통화 대기시간을 단축토록 조치

ㅇ (예시 1) 금융당국이 운영하는 “파인(FINE)”이 여신금융협회와 연결된 링크를 통해 카드매출조회서비스의 이용이 가능함을 보도자료나 TV 인터뷰 등을 통하여 홍보를 강화할 필요

ㅇ (예시 2) 여신금융협회의 매출조회서비스 이용 홍보를 위해 동 협회 주관으로 매출조회서비스 이용 관련 단일한 캠페인명을 만들고 각 카드사들도 참여하도록 조치

ㅇ (예시 3) 각 카드사는 신판대금 통지서 발송 등 자체 커뮤니케이션 수단을 통해 동 협회의 매출조회서비스 이용가능 사항을 홍보하여 통일된 메시지를 각인시킬 수 있도록 조치

※ (관련법령 또는 지도)

□ 사업자의 ‘가맹점 매출거래정보 통합조회 서비스(이하 매통조)’ 이용이 활성화 될 경우,

ㅇ 가맹점 매출거래/내역을 확인하는 사업자의 업무 편의성이 증대되며, 관련 업무를 처리하는 카드사 콜센터의 대기시간 단축에 기여할 것으로 기대됩니다.

□ 따라서, 협회ㆍ카드사의 가맹점 안내문 및 홈페이지 등으로 매통조를 통해 카드 매출 정보가 제공되고 있다는 사실을 홍보하기 위한 방안을 검토 중에 있음을 알려드립니다.

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법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.