중장년층의 비대면 업무처리 불편사항 개선

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요청 내용

□ (건의배경) 인터넷, 모바일어플 등의 비대면 금융업무처리가 증가하고 있는 상황임

ㅇ 특히 보험 계약관리, 보상청구 등도 비대면의 방식이 확대되고 있으며, 중장년층이 주로 이용하는 지점이나 고객플라자 등은 비용문제로 통폐합 되거나 축소되고 있음

ㅇ 이에 비대면 금융업무처리에 익숙하지 않고 주로 지점에 내방하는 중장년층이 불편을 겪고 있음

□ (건의사항) 중장년층의 비대면 금융이용 불편 해소방안 마련 필요

ㅇ 일부 보험사는 중장년층 배려 차원에서 다양한 서비스*를 제공하고 있는 만큼 타 보험사도 이와같은 서비스 마련 필요

* 삼성생명(고객사랑 시니어 서비스), DB손보(앱 큰글씨 서비스), KB손보(콜센터 시니어 전담상담원 배치, 느린말 서비스)

ㅇ 또한 온라인 금융서비스 이용 교육을 확대하는 등 온라인 금융서비스 이용 교육 확대

※ (관련법령 또는 지도) 해당사항 없음

판단 이유

추후 ‘금융소비자 종합방안’(’18.11월 발표 예정)에 관련 내용을 포함하는 방안 검토할 예정입니다.

- 각 회사의 우수사례(Best Practice)를 공유, 확산하는 가운데, 관련 교육도 강화하도록 하겠습니다.

관련 법령

9. 금융소비자보호>금융소비자보호 일반

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기관 원문

법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.

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