해피콜 스크립트 완화 요청

회신

출처 · 원문 발췌

기조치(수용)

본문

요청 내용

□ (건의배경) ‘해피콜 스크립트 가이드라인’ 개정에 따라 변경된 해피콜을 `17.7월부터 시범운영 중임

ㅇ 하지만 설계사가 상품 설명을 제대로 하였더라도 답변하기 힘든 문항이 많아 개정 스크립트로 모니터링 진행 후 고객의 항의 빈발

(첨부 : 개선 필요 문항)

ex) “적용이율 연 ○%로 가정한 해지환급금 설명을 들으셨을 때 해지환급금 총납입보험료 수준이 되려면 몇 년 정도가 걸린다고 설명 들으셨나요?”

“암의 보장개시일은 가입 후 몇일 뒤라고 설명 들으셨나요?”

□ (건의사항) 해피콜 문항형태를 선택형, Y/N질문 등 고객이 이해할 수 있는 수준으로 스크립트 변경 요청

※ (관련법령 또는 지도) 보험 불완전판매 예방을 위한 해피콜 제도 개선(2017.1.20)

판단 이유

□ 불완전판매 여부를 체크하는 해피콜 기능을 훼손하지 않으면서 소비자 부담 등을 완화하기 위해

질문방식이 탄력적으로 운영될 수 있도록 '해피콜 스크립트 가이드라인'을 수정 완료

* ① 일부 고난이도 '단답, 선택형'질문을 '선택형, Y/N'로 전환,

② 함정질문으로 오인할 소지가 부정형 질문은 긍정, 선택형으로 전환

관련 법령

4. 영업·업무규제 >보험영업>모집 및 계약>모집절차

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기관 원문

법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.

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