ATM기기 음성설명 프로그램 개선 요청

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요청 내용

□ (건의배경) 시각장애인이 ATM기기 이용시 음성사전설명이 의무적으로 청취(50초 정도 소요)하여야 함에 따라 대기인원이 많거나, 급한 업무를 처리해야 할 경우 어려움이 발생

ㅇ 처음 ATM기기를 사용할 경우 음성사전설명이 반드시 필요할 수 있지만, 반복적으로 사용하여 익숙한 시각장애인은 음성사전설명이 크게 필요하지 않으며,

ㅇ 혼잡한 시간대일 경우 대기하고 있는 사람들에게 피해를 줄 수 있다고 생각되어 은행업무를 처리하지 못하였던 경험이 많이 있음

□ (건의내용) 폰뱅킹과 같이 빠른말 서비스를 도입하거나 사전설명 단계를 생략하고 다음 메뉴로 넘길 수 있도록 방안을 마련해 줄 것을 건의

판단 이유

한국은행에서는 2010년에 장애인이 CD/ATM를 쉽게 접근할수 있도록 "장애인을 위한 CD/ATM 표준"을 제정한 바 있으며, 하상장애인복지관에서 건의한 ATM 관련 내용은 금융정보화추진협의회(의장:한국은행 부총재)에서 최종 심의할 예정입니다. 위원회에서는 건의사항이 반영될 수 있도록 한국은행과 협의하겠습니다.

관련 법령

16. 기타

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기관 원문

법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.

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