콜센터 전화문의시 신상정보 확인절차 간소화

회신

출처 · 원문 발췌

불수용

본문

요청 내용

□ (건의배경) 보험사 콜센터 전화문의시 ARS에서 생년월일을 입력한 후 상담원 통화시에도 생년월일, 주소, 핸드폰 번호 등을 확인함에 따라 확인내용이 중복될 뿐 아니라 정보가 더 노출되는 느낌이 들어 불편

□ (건의사항) 본인확인은 ARS를 통한 핸드폰 또는 생년월일 인증으로 간소화하고 계약 내용이 아닌 일반적인 문의의 경우에는 개인정보 확인을 생략해 주시기 바람

※ (관련법령 또는 지도) 해당사항 없음

판단 이유

ㅁ 현행 개인정보보호법 등에 따라 보험회사는 개인정보 조회 목적을 명확하게 밝힌 후 본인인증을 통해 보험계약자 등을 확인할 의무가 있으므로 본인확인절차 간소화는 신중하게 고려해야 할 것으로 판단됨

관련 법령

9. 금융소비자보호>금융소비자보호 일반

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기관 원문

법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.

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