세관서비스헌장 제정 및 운영에 관한 훈령 제2조에서의 정의
훈령 · 제2조4. "수요자 만족도"라 함은 행정의 주요정책과 그 집행, 관세공무원의 자질과 태도, 민원인 편의시설 등 수요자가 관세행정업무 전반에 대하여 수용하고 신뢰하는 수준을 말한다.
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4. "수요자 만족도"라 함은 행정의 주요정책과 그 집행, 관세공무원의 자질과 태도, 민원인 편의시설 등 수요자가 관세행정업무 전반에 대하여 수용하고 신뢰하는 수준을 말한다.
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