소방청 기업민원 보호·서비스헌장 운영규정 별지 서식

근거 조문

• 제10조 · 잘못된 서비스 시정조치 등조문 원문

  고객들의 불만족 사항을 구두, 전화, 전자우편, 공문 등 여러 경로를 통하여 접수하여야 한다.② 민원처리부서에서는 제1항에 따른 사항을 접수하였을 경우에는 즉시 별지 제1호서식에 따라 민원위반사항 조사서를 작성하고 관계공무원의 진술을 토대로 사실 여부를 확인한 후 혁신행정법무담당관에게 통보하여야 한다.③ 민원처리부서에서는 제2항에 따른