TM채널에 대한 완전판매모니터링 운영 개선

(건의배경) TM채널의 경우 보험회사는 ‘통화내용품질모니터링’을 통해 통신판매종사자가 표준상품설명대본에 따라 계약자에게 보험상품을 제대로 설명하였는지 여부 등 판매행위의 적정성을 평가하기 위하여 음성녹음 내용을 점검하도록 규정

이에 따라 당사는 TM채널로 판매된 보험계약은 전건 ‘통화품질모니터링’을 통해 점검하여 통화내용 등 완전판매에 문제가 없는 건에 한하여 계약 체결이 가능하도록 운영

그럼에도 불구하고 관련규정에 따라 통화품질모니터링과 같은 내용의 완전판매모니터링을 한번 더 수행함으로서 고객과 보험회사 모두 반복 수행에 따른 시간 낭비 등 업무 비효율 초래

(건의사항) TM채널로 판매한 보험계약에 대하여 ‘통화품질 모니터링’을 통해 점검한 계약은 완전판매모니터링 대상에서 제외될 수 있도록 개선 요망 ※ (관련법령 및 규정) 보험 통신판매 업무 프로세스 표준rule(모범규준)