본문
요청 내용
□(건의배경) 완전판매모니터링을 위해 보험회사가 질의하는 내용은 대부분 계약자가 ‘네’라고 밖에 답변할 수 없는 질문으로 구성되어 있어 모니터링 실효성에 의문
ㅇ또한 모니터링을 실시하는 상담원의 질문 내용을 읽는 속도나 억양은 긍정적 답변을 유도하는 것 같아 모니터링이 보험사의 면피 수단일 뿐이라는 느낌이 듬
□(건의사항) 완전판매모니터링 실효성을 높이기 위해 질문내용을 구체적으로 변경하고 질문 속도도 천천히 하도록 지도해 주시기 바람 ※(관련법령 또는 지도) 해당사항 없음
판단 이유
현재 완전판매모니터링 방식이 대부분 Y/N 형태의 질문으로만 구성되어 있어 보험계약자에게 상품에 대한 이해도를 사전에 점검하여 불완전판매를 사전에 차단하기 위해 도입한 완전판매모니터링 제도의 실효성이 떨어지고 있어 원금손실 가능성 등 불완전판매 소지가 큰 항목에 대해서는 개방형 질문을 도입하는 등 개선방안을 마련하고 있음
관련 법령
4.영업·업무규제 >보험영업>모집 및 계약>모집절차
연결
문서 기준 관련 조문·시행본
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