완전판매모니터링 자율시행

(건의배경) 완전판매모니터링 표준스크립트에는 상법 등 관련 법령과 규정 등에 따른 각종 확인사항이 부가되어 모든 고객에 대해 동일한 내용의 확인이 되고, 그 과정에 장시간이 소요되고 있음

이로 인하여 고객의 불편함 등이 가중되고, 고객은 형식적인 답변을 하게 되는 등 고객보호 본래의 기능이 제대로 작동되기 어려움

(건의사항) 리스크 모델을 통해 측정된 리스크 정도에 따라 완전판매모니터링의 스크립트를 기준보다 강화 또는 완화* 하여 회사 자체의 기준에 따른 모니터링 실시 * 예: 현행 표준스크립트에는 명시되지 않은 계약자 개인신상 등 관련 질의항목 추가, 현행 표준스크립트에 명시된 상법 등 관련 법령과 규정에 따른 필수 질의항목 생략 등 ※ (관련법령 또는 지도) 해당사항 없음