매년 1회 일괄적으로 실시되는 금융회사 민원평가 대상제외건 협의를 수시협의제도로 전환

회신

출처 · 원문 발췌

수용

본문

요청 내용

□ (건의배경) 과거 1년간 발생했던 민원에 대한 금융회사 민원처리실적 평가를 위하여 매년초 과거 1년간 발생민원중 평가대상 제외여부를 금감원 담당자와 협의

ㅇ 저축은행의 민원담당직원이 변경되는 경우 새로이 민원업무를 담당한 직원은 과거 1년간 발생민원에 대한 사실관계 파악에 상당시간을 소비

ㅇ 금감원 담당자 입장에서도 본인이 담당하지 않았던 민원의 경우 협의에 어려움이 발생

□ (건의사항) 매 민원에 대한 금감원과의 사실조회 확인 시점에서 향후 민원평가대상 제외여부를 사전결정토록 하여 추후 발생할 민원내용 재파악에 따른 시간낭비 등 불필요한 요소를 제거할 필요

판단 이유

ㅁ 민원건수에 대한 평가는 폐지 예정

관련 법령

9. 금융소비자보호>민원 평가·감축>민원평가제도

연결

매칭된 조문이 없습니다.

더 찾아보기

기관 원문

법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.

다음 탐색