금융거래 서류 통보 채널 복수 허용

회신

출처 · 원문 발췌

불수용

본문

요청 내용

□ (건의배경) 금융회사와 거래시 금융거래 관련 서류(보험약관, 대출서류, 금융거래 잔고 등)을

통보받을 때 우편 또는 전자우편 등에서 하나만 지정하도록 되어 있으나

지정된 채널을 고객은 잘 기억하지 못하는 경우가 있고

대부분의 금융회사가 고객에게 우편물 발송업무는 발송대행업체에 위탁하여 발송하고 있어

고객이 금융회사의 담당직원에게 지정된 채널이외에 다른 채벌로

발송을 별도로 부탁을 하는 경우에도 고객의 요구사항이 잘 지켜지지 않고 있음

o (사례1) A씨는 X카드사와 카드장기대출약정을 하고 나서 대출약정서등 관련 서류를

전자우편(e-mail)으로 보내달라고 담당직원에게 부탁하였으나

카드 회원 입회시 우편물 통보방식이 서면(우편)으로 되어 있어

서면으로 대출약정서가 자택에 배달되었고 우편물이 배달됨에 따라

대출받은 사실을 알게 된 배우자와 다툼이 발생

o (사례2) A씨는 Y증권사와 거래를 하고 정기적으로 보내도록 되어 있는 잔고통보를

불원계좌로 등록하였으나 상법상 주주총회 소집통지서 및 배당금통지서 등이

한국예탁결제원으로부터 우편으로 통보되어 주식투자를 하고 있는 사실에 대하여

배우자와 다툼이 발생

□ (건의사항) 금융회사의 우편물 통보방식을 별도의 요구가 없는 경우

고객이 지정한 채널(방식)으로 발송하되

고객이 필요하여 별도로 지정을 요구한 경우 다른 방식(예, 전자우편 또는 다른 주소지 등)으로

전달될 수 있도록 복수채널을 설정하여 관리 유지할 수 있도록 개선 필요

※ (관련 법규 및 지도)

판단 이유

각 금융회사의 우편물 통보방식 관리를 일괄적으로 시스템을 개편하는 방안은 효익과 비용을 고려했을 때 시행되기 어려운 측면이 있어보임. 또한, 금융회사의 우편물 통보방식 관리 등은 금융회사의 영업과 관련된 사항으로 우리원에서 강제할 수 없는 사항임. 이에 즉시 해당 사항은 반영하기는 어렵지만 앞으로 업무시 참고하겠음.

관련 법령

6. 보고·경영공시>기타

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기관 원문

법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.

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