금융거래 서류 통보 채널 복수 허용

(건의배경) 금융회사와 거래시 금융거래 관련 서류(보험약관, 대출서류, 금융거래 잔고 등)을 통보받을 때 우편 또는 전자우편 등에서 하나만 지정하도록 되어 있으나 지정된 채널을 고객은 잘 기억하지 못하는 경우가 있고 대부분의 금융회사가 고객에게 우편물 발송업무는 발송대행업체에 위탁하여 발송하고 있어 고객이 금융회사의 담당직원에게 지정된 채널이외에 다른 채벌로 발송을 별도로 부탁을 하는 경우에도 고객의 요구사항이 잘 지켜지지 않고 있음 o (사례1) A씨는 X카드사와 카드장기대출약정을 하고 나서 대출약정서등 관련 서류를 전자우편(e-mail)으로 보내달라고 담당직원에게 부탁하였으나 카드 회원 입회시 우편물 통보방식이 서면(우편)으로 되어 있어 서면으로 대출약정서가 자택에 배달되었고 우편물이 배달됨에 따라 대출받은 사실을 알게 된 배우자와 다툼이 발생 o (사례2) A씨는 Y증권사와 거래를 하고 정기적으로 보내도록 되어 있는 잔고통보를 불원계좌로 등록하였으나 상법상 주주총회 소집통지서 및 배당금통지서 등이 한국예탁결제원으로부터 우편으로 통보되어 주식투자를 하고 있는 사실에 대하여 배우자와 다툼이 발생

(건의사항) 금융회사의 우편물 통보방식을 별도의 요구가 없는 경우 고객이 지정한 채널(방식)으로 발송하되 고객이 필요하여 별도로 지정을 요구한 경우 다른 방식(예, 전자우편 또는 다른 주소지 등)으로 전달될 수 있도록 복수채널을 설정하여 관리 유지할 수 있도록 개선 필요 ※ (관련 법규 및 지도)