온라인 청약시 해피콜 안내 개선

(건의배경) 보험업감독규정시행세칙에 따라 온라인청약시 전자적 방법으로 해피콜을 시행하여 계약자가 직접 온라인으로 계약의 주요사항을 설명듣고 확인했음을 체크하고 있음

하지만, 계약자는 향후 보험사에 민원을 제기하거나 분쟁이 생겼을 경우 해피콜 내용이 자료로 활용*될 수 있다는 사실을 인지하지 못하는 경우가 많음 * 계약자가 계약의 주요내용을 확인하고 가입했다는 증거자료로서 계약자에게 불리하게 사용될 수 있음

또한 전자적해피콜의 내용이 어려워 소비자가 제대로 이해하지 못하고 체크하는 경우가 있음

(건의사항) 전자적해피콜의 온라인 화면에 해당 해피콜 내용은 소비자가 민원을 제기하거나 분쟁발생시 증거자료로서 소비자에게 불리하게 적용될 수 있음을 명시

또한 전자적해피콜의 용어나 문장 등을 소비자가 쉽게 이해할 수 있도록 개선 필요 ※ (관련법령 또는 지도) 해당사항 없음

금융감독원은 해피콜 답변내용이 향후 민원 및 분쟁조정시 증거자료로 활용될 수 있음을 소비자가 알 수 있도록 해피콜이 향후 증거자료로 활용될 수 있음을 해피콜 첫단계에서 미리 소비자에게 알리도록 제도개선을 하였음

다만, 보험회사가 전자적 방법에 의한 해피콜 시행시 소비자에게 관련 안내를 잘 이행하고 있는지에 관해서는 지속적으로 모니터링 하도록 하겠음