보험회사의 해피콜 진행채널 다양화

(건의배경) 보험상품 완전판매 여부 확인을 위한 해피콜의 경우 전화 외의 다른 채널로 진행하지 않고 소요시간도 길어 소비자 입장에서 불편한 경우가 많으나,

라이나생명의 경우 모바일을 통한 전자적 방법*으로 해피콜을 진행할 수 있어 원하는 시간대에 모바일 상에서 주요항목 체크방식으로 해피콜을 완료할 수 있었음 * 해피콜 질문항목을 체크할 수 있는 모바일 앱 및 웹페이지 접속링크가 담긴 문자를 고객에게 송부

(건의사항) 모바일 및 웹페이지 등을 통해 해피콜을 진행할 수 있도록 보험회사의 해피콜 진행채널 다양화 필요 ※ (관련법령 또는 지도) 해당사항 없음

보험회사는 보험업감독업무시행세칙 제2-34조의2 등에서 정하는 바에 따라, 완전판매모니터링(이하 "해피콜") 시 보험계약자가 동의한 경우(단, 보험계약 청약 후 단계 설명의무를 이행하기 전에 동의한 경우에 한함), 컴퓨터, 모바일 단말기 등 전자적 방법을 활용할 수 있음 - 다만, 전자적 방법을 활용한 구체적인 해피콜 제도 운영방법 등은 관련 법령에 정하는 범위 내에서 각 보험사의 자율적인 경영 판단에 의해 결정될 사항으로, 금융당국이 직접 관여하기 어려운 부분으로 사료됨