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카드 사고신고 통합서비스 센타 구축

중소금융과 · 2017-04-28

회신

출처 · 원문 발췌

일부수용

□ (건의배경) 여러개의 카드를 보유한 카드회원이 지갑의 분실 등으로 카드에 대한 사고신고를 해야 하는 경우 카드사별로 ARS를 통한 통화를 해야하며, 상담원 연결이 매우 어려워 사고신고가 되기 전까지는 매우 불안한 상태를 가질 수 밖에 없는 실정

ㅇ 또한 각 카드사별로 ARS시스템이 다양하고 복잡하여 어르신들의 경우 1회로 접속이 되는 경우가 거의 없고 수회의 시도와 대기시간 등을 감내해야만 상담원과 통화가 되는 등 많은 불편이 있음

□ (건의사항) 다음의 방법 등으로 카드 회원이 분실등과 관련된 서비스를 제공 받을 수 있도록 조치 요망

(1) 카드분실신고시 카드사 1곳에 사고신고 요청시 타 카드사도 사고신고되도록 조치(개선 예정)

(2) 카드사별 ARS 시스템 통일화 필요

- 모든 카드사의 ARS전화시 분실도난 등 사고신고는 1번으로 통일적으로 정형화하여 신속하게 사고신고(상담원 연결)가 되도록 하여 부정사용의 방지 및 2차적인 피해 방지

(3) 카드실물 뒷면에 있는 사고신고 카드사 전화번호의 글자 확대 및 선명화 필요

□ ’16.10.5. 금융위는 다수 신용카드 분실시 한 통의 전화로 일괄 분실신고가 가능한 「신용카드 분실 일괄신고 서비스」 구축을 발표한 바 있습니다.

□ 카드사별 ARS 시스템의 구성 방식은 카드사가 자율적으로 판단하여 결정할 사안으로 감독당국이 일률적으로 특정 방식을 적용하도록 지도하기는 어렵습니다.

ㅇ 또한, 카드 뒷면의 공간이 한정되어 있기 때문에 카드사 전화번호의 글자 확대 및 선명화는 한계가 있는 점을 양해하여 주시기 바랍니다.

□ 다만, 건의하신 내용은 여신금융협회에 전달하여 각 카드사가 카드 부정사용 방지를 위한 대응방안을 수립하는 데 참고하도록 하겠습니다.

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법적 효력은 발행기관 원문에 있으며 본 페이지는 참고용입니다.