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요청 내용
□(건의배경) 금감원 민원 상담시 담당자가 제도나 약관 변경 사항에 대해 소비자에 정확히 알려주지 못해 금융회사와 소비자간 오해가 생기는 경우가 있음
□(건의내용) 불필요한 분쟁 및 민원 방지를 위해, 금감원 민원상담직원들이 제도 변경사항에 대해 명확히 숙지하고 민원인에게 상담할 수 있도록 해 주시길 요청 ※ (관련법령 또는 지도) 해당사항 없음
판단 이유
금융소비자보호총괄국 원스톱서비스팀은 분기별로 상담전문역을 대상으로 최신 제도변경 및 법령개정사항 등을 테마로 교육함으로써 정확한 상담을 할 수 있도록 더욱 노력하겠음
관련 법령
연결
문서 기준 관련 조문·시행본
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