해외 체류고객 본인 확인절차 관련

(건의배경) 현재 당사는 고객의 계좌비밀번호 5회 오류 발생시 해당 계좌의 이용거래를 중지시키고, 고객 본인이 영업점 방문시 비밀번호 오류해제 업무를 진행하고 있음

해외체류 고객의 경우 영업점 내점이 어려워 영사확인을 받은 위임장을 국내에 거주 중인 대리인을 통해 제출 시 본인과 유선 통화 후 비밀번호 오류 해제 업무를 하고 있는데 - 국내에 거주중인 대리인이 없는 경우 본 업무처리가 불가능하여 고객의 민원이 발생하고 있음.

(건의사항) 고객의 계좌비밀번호 오류로 인해 거래가 중지되었을 경우 다음과 같은 방법으로 본인 확인 절차 후 오류 해제를 할 수 있도록 허용

전자금융감독규정 제33조에서는 비밀버호 입력 시 5회 이내의 범위에서 미리 정한 횟수 이상의 입력 오류가 연속하여 발생한 경우 즉시 해당 비밀번호를 이용하는 접속을 차단하고 본인 확인절차를 거쳐 비밀번호를 재부여하거나 초기화하도록 하고 규정하고 있습니다.

다만, 동 규정에서 명시하고 있는 “본인 확인절차”에 대해서는 대면 또는 비대면 등의 방법을 특정하고 있지 않는 바, 고객에게 편리하고 안전한 수단을 금융회사 자율적으로 채택하여 활용하실 수 있음을 알려 드립니다.