신용카드 해지 요청 시 고객 응대 방법 변경

(건의배경) 여신전문금융업감독규정 제25조 제5항에 따라 회원의 계약 해지 신청시 부가서비스 등 경제적 이익의 제공을 금지하고 있음 * 제25조(신용카드업자의 금지행위 세부유형)

다만, 과거에는 카드해지를 위해 고객이 영업점 방문 및 콜센터를 통한 방법 외에는 없었으나 최근에는 카드사 홈페이지, 스마트폰 앱, ARS 채널 등 고객이 카드를 직접 해지할 수 있도록 다양한 채널을 제공하고 있음

또한, 과거 카드사 간의 과도한 경쟁으로 카드의 무분별한 발급이 문제가 되었으나 ’12년 휴면카드 일제 정리 및 ’13.3월 신용카드 개인회원 표준약관 개정에 따라 매월 휴면카드를 정리하고 있음

카드사는 고객 유치를 위한 노력 이외 고객 유지/관리를 위한 노력도 하고 있으며 특히 카드해지 요청을 받았을 때 카드사 나름대로 고객 유지 노력이 필요함

특히 최근까지 카드를 이용한 고객, 사용금액이 많은 우수 고객 등 카드사 입장에서 잠재적/실제적으로 지속적인 관리 및 유지가 필요한 고객의 경우 카드사는 적극적으로 카드 유지 권유 및 혜택 제공이 불가피함

(건의내용) 고객이 신용카드 해지를 신청하는 경우에도 신용카드사가 필요하다고 판된될 경우 고객 유지를 위한 혜택을 제공할 수 있도록 허용

여신전문금융업감독규정(제25조)에서는 신용카드 계약 해지 신청시 부가서비스 등 경제적 이익의 제공 또는 제공을 약속하는 행위를 금지하고 있습니다.

신용카드 해지시 경제적 이익 제공을 허용할 경우 카드사간 불필요한 경쟁으로 인하여 카드사의 비용 부담이 증가할 수 있고, 동 비용을 특정 고객군(카드대출 이용고객 등)에 전가하는 등 부작용 발생 가능성이 높으므로 신용카드 해지시 경제적 이익 제공을 허용하기 어렵습니다.