질병관리청 콜센터 운영 규정 제2조 (정의)

이 규정에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같다.1. "질병관리청 콜센터"(이하 "콜센터"라 한다)란 안내전화(☎1339) 및 문자 등을 이용하여 이용자가 문의하는 질병 정보 등에 관하여 상담과 안내 서비스를 제공할 수 있는 인력과 설비를 갖춘 시설을 말한다.2. "계약업체"란 질병관리청과 계약을 체결하여 콜센터를 운영하는 업체를 말한다.3. "센터장"이란 콜센터에서 상담업무를 총괄하는 계약업체 소속의 관리자를 말한다.4. "상담사"란 콜센터에서 이용자에게 상담ㆍ안내ㆍ중계 서비스를 제공하는 상근자를 말한다.5. "이용자"란 질병관리청 콜센터에서 제공하는 서비스를 이용하는 개인 또는 단체를 의미한다.6. "악성민원"이란 상담사에게 불쾌감을 주는 성적인 언행과 비하 발언이나 욕설, 폭언, 협박, 모욕 등의 언어폭력을 말하고, "강성민원"이란 민원요지 불명, 동일내용 반복ㆍ억지민원, 장시간 통화, 상습 강요 민원 등을 말한다.7. 삭제